À une époque où tout le monde est bombardé d’e-mails, comment faire pour que vos campagnes d’email marketing se démarquent? Améliorez vos relations clients et augmentez vos ventes grâce à l’analyse prédictive.
Nous sommes là pour vous dire que l’analyse prédictive est la réponse à votre dilemme de marketing par e-mail. L’analyse prédictive vous offre un moyen d’exploiter la masse de données dont vous disposez sur vos clients. Il vous aide ensuite à identifier les domaines d’amélioration et les opportunités dans vos campagnes de marketing par e-mail actuelles.
De la compréhension de la situation de vos clients dans le parcours de l’acheteur à l’identification du contenu et des offres qu’ils souhaitent pour vous, l’analyse prédictive peut tout faire. Dans cet article, nous aborderons trois façons dont l’analyse prédictive peut améliorer vos campagnes de marketing par e-mail pour créer de meilleures relations avec les clients et augmenter les ventes.
Voici un aperçu de ce que nous allons couvrir.
- Comment améliorer les relations avec les clients en créant des campagnes enrichissantes basées sur les informations tirées de l’analyse prédictive
- Identifiez les domaines d’opportunité d’augmentation des ventes en comprenant les produits que vos clients achètent et pourraient acheter à l’avenir
- Améliorer l’expérience client en organisant du contenu en fonction de leurs comportements et intérêts passés
Améliorer les relations avec les clients grâce à la campagne de soutien
L’analyse prédictive peut vous aider à établir une meilleure relation avec vos clients en améliorant les campagnes de soutien. Suivre les actions et les comportements d’achat de chacun de vos clients pour comprendre où ils en sont dans le parcours de l’acheteur est un travail intimidant pour quiconque – mais avec l’analyse prédictive, cela devient faisable.
Non seulement il est difficile de gérer le volume considérable d’informations sur les clients, pour qu’elles soient utiles à vos programmes de marketing par e-mail, mais il doit également s’agir de données précises et en temps réel. Cela signifie que lorsque quelqu’un fait un nouvel achat ou change de comportement d’achat, vous devez le savoir immédiatement.
Avec l’analyse prédictive, vous pouvez le faire. Une fois que vous avez les données et que vous comprenez comment vos clients interagissent et achètent avec votre site, il existe un certain nombre de campagnes de soutien différentes dans lesquelles vous pouvez segmenter vos clients pour améliorer les relations clients et augmenter les ventes.
Le lead nurturing est en tête de liste pour la caractéristique la plus précieuse d’un système d’automatisation du marketing. Ces types de programmes aident les entreprises du monde entier à atteindre les bons clients au bon moment et à leur proposer le contenu dont elles ont besoin en fonction de leur emplacement dans le cycle de vente. L’analyse prédictive rend ce processus encore plus efficace.
Voici quelques exemples de campagnes stimulantes que vous pouvez mettre en œuvre à l’aide de l’analyse prédictive.
Campagnes de bienvenue:
Un nouveau client a effectué un achat dans votre boutique, vous pouvez lui envoyer des e-mails de bienvenue. Ces campagnes peuvent simplement remercier les clients pour leurs achats et peuvent même fournir un coupon ou une incitation à revenir et à acheter davantage. Grâce à l’analyse prédictive, vous pouvez déterminer quels nouveaux clients envoyer des coupons et des remises en fonction de leur comportement sur site et des montants d’achat.
Les campagnes de bienvenue peuvent être très simples, mais très efficaces pour ramener les clients sur leur site Web. Consultez cet exemple pour remercier quelqu’un de s’être abonné à un abonnement par e-mail et de lui offrir une réduction pour continuer à magasiner sur son site Web.
Campagnes de fidélité:
Pour vos acheteurs fréquents, une campagne de fidélité peut être exactement ce dont vous avez besoin pour augmenter vos ventes. Avec les données collectées via l’analyse prédictive, vous pouvez déterminer quels clients sont vos plus fidèles et ont une valeur de dépense plus élevée. Vous pouvez ensuite leur offrir des incitations et des réductions de fidélité supplémentaires.
Les programmes de fidélité donneront à vos clients fréquents une raison de revenir. Plus ils reçoivent d’incitatifs, plus ils sont susceptibles de retourner dans votre magasin et d’acheter plus de produits.
Campagnes de fidélisation:
Nous savons tous qu’il arrive un moment où certains de nos anciens clients deviennent inactifs. Avoir un aperçu de leur comportement vous permettra de savoir quand ils deviennent de plus en plus distants et n’ont pas visité votre site ou effectué des achats depuis un certain temps. Cela vous permet d’essayer de les reconquérir avant qu’ils ne soient complètement inactifs.
Les e-mails de rétention sont un excellent moyen de contacter les clients avant de les perdre à un statut inactif. Cet exemple sur Crazy Egg est un simple rappel que cet utilisateur doit toujours installer Dropbox sur son ordinateur, il peut essayer de joindre le client avant de passer à un autre programme.
Bien sûr, ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses campagnes de sensibilisation que vous pouvez développer. Mais tout revient à disposer des données et de la capacité de segmenter votre clientèle avec des analyses en temps réel.
Identifier les domaines pour augmenter les ventes
Le marketing par e-mail est le point de vente idéal pour augmenter les ventes grâce aux recommandations de produits et à la vente incitative. Les données disponibles à l’aide de l’analyse prédictive vous permettent de mieux cibler les clients avec ces types de promotions.
En analysant non seulement ce que les gens achètent, mais aussi ce qu’ils peuvent revenir quelques jours ou semaines plus tard, il est essentiel d’augmenter les ventes grâce à des recommandations de produits et à des tactiques de vente incitative. Cela vous donne la possibilité de fournir aux clients un aperçu d’un achat dont ils ne se rendent peut-être même pas encore compte.
Les recommandations de produits et la vente incitative aux clients actuels sont très importantes pour augmenter les ventes. Vous êtes beaucoup plus susceptible de vendre à un client existant qu’à un nouveau client. Pourquoi ne pas leur offrir une meilleure expérience et leur donner les recommandations de produits qu’ils souhaitent?
Par exemple, si vous savez que les clients qui achètent un nouveau système de jeu vidéo reviennent souvent pour un deuxième contrôleur, pourquoi ne pas leur envoyer de manière proactive un e-mail avec les articles dont ils pourraient avoir besoin en plus de cet achat initial? Cela vous fournit non seulement un autre point de contact, mais peut également offrir au client une meilleure expérience en lui servant exactement ce dont il a besoin.
Cet exemple montre à un client des produits de beauté qui pourraient l’intéresser en fonction de ses achats passés. Il y a de superbes tactiques de personnalisation, regardez les produits en bas «pour vos yeux verts uniquement», «votre perfecteur de teint clair», «vos solutions peaux grasses». Un excellent moyen d’utiliser les données dont vous disposez sur vos clients pour qu’ils se sentent uniques.
Contenu personnalisé pour une meilleure expérience client
Cette dernière façon d’améliorer votre marketing par e-mail prend les étapes de personnalisation des e-mails dont nous avons déjà parlé, mais s’appuie sur elle un peu plus loin. Le fait de pouvoir collecter des données auprès de vos clients vous permet de personnaliser le contenu des e-mails que vous envoyez aux clients comme jamais auparavant.
L’exemple de recommandation de produit dont nous avons discuté ci-dessus en est un excellent exemple. L’entreprise a pris toutes les informations qu’elle connaissait sur le client, la couleur de ses yeux et de sa peau par exemple. Ensuite, ils cibleront l’e-mail directement en fonction de leurs besoins. Si ce niveau de personnalisation n’offre pas une excellente expérience client.
Les gens réagissent positivement au contenu personnalisé. Découvrez ces tarifs ouverts qui montrent que la personnalisation joue un rôle important dans le marketing par e-mail. Mieux vous connaissez vos clients et pouvez comprendre les données dont vous disposez, plus vous avez de chances d’atteindre vos clients.
Mais avec l’analyse prédictive, cela ne s’arrête pas là. Vous avez la possibilité non seulement de connaître le comportement d’achat et la façon dont ils interagissent avec votre site, vous pouvez également commencer à collecter des informations sur leurs intérêts et leurs passe-temps pour vous connecter à un niveau plus profond.
Un moyen très simple mais efficace d’atteindre vos clients à un niveau personnalisé. Les gens aiment recevoir des offres d’anniversaire. Voici un exemple de celui qui fait un excellent travail pour dire joyeux anniversaire et essayer de ramener le client sur son site Web pour commencer cette nouvelle année en beauté.
Ensuite, vous pouvez tester différents contenus et déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vos clients. Les données que vous collectez tout au long du processus d’essais et d’erreurs vous permettront de déterminer exactement quel contenu servir votre client, quand et comment. Cela entraînera à son tour une augmentation des conversions et des ventes par e-mail. Un gagnant-gagnant pour tout programme de marketing par e-mail.
Analyse prédictive et votre marketing par e-mail
Si vous ne bénéficiez pas déjà des avantages de l’analyse prédictive, c’est le moment de commencer. Il y a de fortes chances que vous ayez déjà toutes les données dont vous avez besoin pour créer une expérience de marketing par e-mail incroyable pour vos clients. Vous avez juste besoin de pouvoir le comprendre.
Le marketing par e-mail ne disparaît pas et les gens sont bombardés de plus en plus d’e-mails chaque jour. C’est pourquoi vous devez vous assurer que vos e-mails se démarquent de la foule. L’analyse prédictive peut vous fournir l’avantage concurrentiel dont vous avez besoin.
