3 opportunités pour des expériences de commerce électronique sans friction

3 opportunités pour des expériences de commerce électronique sans friction

Plus les acheteurs en ligne doivent franchir de nombreux obstacles pour effectuer un achat, plus ils sont susceptibles d’abandonner leur panier. Une enquête montre que 35% des clients qui ont récemment abandonné un panier l’ont fait parce que le site Web les obligeait à créer un compte, et 27% ont cité un “processus de paiement long/compliqué”. En d’autres termes, les marchands en ligne qui facilitent les expériences de commerce électronique sans friction gagnent un avantage concurrentiel sur le marché. Le commerce électronique moderne signifie rencontrer les clients là où ils se trouvent déjà et éliminer les obstacles aux transactions dans la mesure du possible.

Heureusement, les opportunités d’expériences de commerce électronique sans friction sont partout autour de nous. Envisagez de mettre en œuvre ces trois exemples dans votre entonnoir de vente pour réduire les taux d’abandon de panier et offrir aux acheteurs une expérience rationalisée du début à la fin.

Achat en un clic

Amazon avait déjà un brevet sur le bouton d’achat 1-Click. D’autres marques ont dû soit licencier cette technologie au géant du commerce électronique, soit s’en passer. Barnes & Noble a fait l’objet d’un procès pour avoir utilisé un processus de paiement abrégé similaire à la fin des années 90. L’expiration du brevet laisse la possibilité à d’autres vendeurs en ligne de mettre en œuvre une technologie similaire. Son principe est simple : les consommateurs n’ont qu’à saisir leurs informations une seule fois pour que le magasin s’en souvienne, ce qui leur permet d’économiser du temps et des efforts sur leurs futurs achats et de les obliger à acheter rapidement et facilement.

Imaginons que vous souhaitiez ouvrir un magasin de meubles en ligne. Même s’il faut du temps pour proposer aux clients un paiement en un clic, vous pouvez toujours éviter certains des principaux écueils conduisant à l’abandon de panier à court terme. Par exemple, permettre aux consommateurs de payer en tant qu’invité, plutôt que de les obliger à créer un compte à l’avance, a tendance à rendre le processus moins intimidant, en particulier pour ceux qui achètent de nouveaux meubles sur des appareils mobiles.

Application mobile

Bien qu’un site Web hautement utilisable soit un must pour les marques de commerce électronique modernes, de nombreux achats commencent à avoir lieu en dehors du seul navigateur Web. Les applications mobiles sont un parfait exemple de commerce électronique sans friction, car elles évitent aux consommateurs d’avoir à saisir à nouveau leurs informations de paiement chaque fois qu’ils souhaitent effectuer un paiement. Tout ce qu’ils ont à faire après leur première visite est d’ouvrir l’application, de faire leurs sélections et de confirmer l’achat. Tout le monde, des sociétés de covoiturage aux magasins de musique, aux cafés, aux fournisseurs de télévision et plus encore, profite de ce modèle pratique.

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont parfaits pour se connecter directement avec les clients, publier du contenu pertinent et générer du trafic vers votre blog et votre site Web. Mais l’arrivée des boutons d’achat fait des plateformes de médias sociaux un site permettant de réaliser réellement des transactions de commerce électronique. Si un client voit quelque chose qu’il aime dans une boutique Facebook, il peut payer sans avoir à passer de l’application au site Web distinct d’une marque. Chaque étape que vous pouvez éliminer donne aux acheteurs une chance de moins de reconsidérer leur achat ou de renoncer au processus par impatience.

L’intégration des boutons « Acheter maintenant » insuffle également une nouvelle vie aux stratégies de marketing de contenu, car les vendeurs peuvent les intégrer dans les articles de blog ainsi que dans les médias sociaux. Cette stratégie cible les acheteurs lorsqu’ils sont le plus intéressés à en savoir plus sur un produit et à l’obtenir pour eux-mêmes, augmentant ainsi la probabilité qu’ils concluent la transaction. Regarder une vidéo explicative informative ou lire un article de blog long et engageant sert de passerelle pour acheter un produit pour eux-mêmes, le tout sans quitter le confort de leur plate-forme actuelle.

Tirer parti de ces trois opportunités pour des expériences de commerce électronique sans friction vous permettra d’offrir aux consommateurs une expérience d’achat idéale ; lisse, rapide et sûr. Les applications mobiles, les boutons d’achat intégrés et l’achat en un clic ont le potentiel de réduire les abandons de panier et d’augmenter les ventes globales.