La liste des produits logiciels disponibles pour les propriétaires d’entreprise est apparemment interminable. Certaines sont relativement simples, comme les plateformes de comptabilité ou de ressources humaines, tandis que d’autres proposent des solutions aux problèmes que votre entreprise n’a peut-être pas. De quels outils high-tech avez-vous réellement besoin ? Éliminez le désordre et concentrez-vous sur les quatre types de logiciels d’entreprise suivants, chacun ayant le potentiel d’ajouter une véritable valeur à votre entreprise.
Courtier en sécurité d’accès au cloud
De nombreux aspects de votre entreprise s’intègrent au cloud. Considérez maintenant la confiance que vous devez accorder aux entreprises et aux services qui composent le cloud et interagir quotidiennement avec ces éléments critiques de votre entreprise.
Un agent de sécurité d’accès au cloud fonctionne comme un gardien entre vous et les nombreuses applications, infrastructures et charges de travail exécutées sur le cloud public. Il vous permet essentiellement de défendre vos frontières virtuelles, d’appliquer la sécurité des données et d’autres normes de conformité, de vous protéger des menaces internes et externes et de fournir une visibilité critique sur l’activité des utilisateurs.
Fournisseur de services gérés
Chaque entreprise dépend de la technologie. Ce point n’est jamais aussi clair que lorsque quelque chose ne va pas avec votre réseau ou votre infrastructure informatique. Le logiciel du fournisseur de services gérés (MSP) assure le bon fonctionnement de ces systèmes, résolvant les problèmes de manière proactive et vous alertant des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques.
Considérez ce logiciel comme une alternative à un service informatique interne. Le fournisseur avec lequel vous travaillez s’occupe de la formation, de la conformité et de l’avancement des technologies, tandis que vos employés se concentrent sur l’innovation pour votre cœur de métier.
Service Clients
À l’ère des médias sociaux, un client mécontent peut diffuser ses sentiments à un large public, transformant un simple malentendu en un gros problème de relations publiques. Le logiciel de service client vous permet d’identifier facilement les problèmes qui poussent les clients à vous contacter et comment ils sont les plus susceptibles de vous contacter. À partir de là, vous pouvez faire des choix intelligents qui profitent à la fois à vos clients et à vos résultats.
Par exemple, en créant un portail en libre-service avec des réponses aux questions courantes, vous réduisez le nombre de contacts que vous recevez et facilitez la vie de vos clients. Vous les laisserez se sentir bien dans leurs expériences avec votre entreprise.
Gestion de la Relation Client
De nombreuses plateformes de gestion de la relation client incluent des composants de service client, mais l’objectif du logiciel CRM est de faire passer l’engagement client de votre entreprise à un nouveau niveau. Ces outils collectent des informations détaillées sur vos clients et vous aident à tirer parti de ces informations pour générer des ventes répétées et convertir de nouveaux prospects.
Votre équipe marketing peut extraire des données sur des segments de clientèle spécifiques pour créer une campagne très ciblée. Votre équipe de vente peut identifier les pistes les plus prometteuses pour un produit particulier en fonction de leur historique d’achat. Votre équipe de service client peut vous dire quand un problème critique a commencé et quels clients ont été touchés. Le logiciel CRM permet à tous les membres de votre entreprise d’accéder à vos informations clients les plus récentes et les plus précieuses.
Lorsque vous prenez des décisions concernant les logiciels d’entreprise, revenez toujours aux besoins fondamentaux de votre entreprise. Pensez non seulement à votre situation actuelle, mais également à la manière dont vous envisagez de développer votre entreprise dans les années à venir. Choisissez un logiciel qui fait double emploi, vous aidant à atteindre vos objectifs à court terme et vous aidant à voir une voie claire vers où vous voulez aller à l’avenir.
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