La liste des produits logiciels disponibles pour les propriĂ©taires d’entreprise est apparemment interminable. Certaines sont relativement simples, comme les plateformes de comptabilitĂ© ou de ressources humaines, tandis que d’autres proposent des solutions aux problèmes que votre entreprise n’a peut-ĂŞtre pas. De quels outils high-tech avez-vous rĂ©ellement besoin ? Éliminez le dĂ©sordre et concentrez-vous sur les quatre types de logiciels d’entreprise suivants, chacun ayant le potentiel d’ajouter une vĂ©ritable valeur Ă votre entreprise.
Courtier en sĂ©curitĂ© d’accès au cloud
De nombreux aspects de votre entreprise s’intègrent au cloud. ConsidĂ©rez maintenant la confiance que vous devez accorder aux entreprises et aux services qui composent le cloud et interagir quotidiennement avec ces Ă©lĂ©ments critiques de votre entreprise.
Un agent de sĂ©curitĂ© d’accès au cloud fonctionne comme un gardien entre vous et les nombreuses applications, infrastructures et charges de travail exĂ©cutĂ©es sur le cloud public. Il vous permet essentiellement de dĂ©fendre vos frontières virtuelles, d’appliquer la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es et d’autres normes de conformitĂ©, de vous protĂ©ger des menaces internes et externes et de fournir une visibilitĂ© critique sur l’activitĂ© des utilisateurs.
Fournisseur de services gérés
Chaque entreprise dĂ©pend de la technologie. Ce point n’est jamais aussi clair que lorsque quelque chose ne va pas avec votre rĂ©seau ou votre infrastructure informatique. Le logiciel du fournisseur de services gĂ©rĂ©s (MSP) assure le bon fonctionnement de ces systèmes, rĂ©solvant les problèmes de manière proactive et vous alertant des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques.
ConsidĂ©rez ce logiciel comme une alternative Ă un service informatique interne. Le fournisseur avec lequel vous travaillez s’occupe de la formation, de la conformitĂ© et de l’avancement des technologies, tandis que vos employĂ©s se concentrent sur l’innovation pour votre cĹ“ur de mĂ©tier.
Service Clients
Ă€ l’ère des mĂ©dias sociaux, un client mĂ©content peut diffuser ses sentiments Ă un large public, transformant un simple malentendu en un gros problème de relations publiques. Le logiciel de service client vous permet d’identifier facilement les problèmes qui poussent les clients Ă vous contacter et comment ils sont les plus susceptibles de vous contacter. Ă€ partir de lĂ , vous pouvez faire des choix intelligents qui profitent Ă la fois Ă vos clients et Ă vos rĂ©sultats.
Par exemple, en créant un portail en libre-service avec des réponses aux questions courantes, vous réduisez le nombre de contacts que vous recevez et facilitez la vie de vos clients. Vous les laisserez se sentir bien dans leurs expériences avec votre entreprise.
Gestion de la Relation Client
De nombreuses plateformes de gestion de la relation client incluent des composants de service client, mais l’objectif du logiciel CRM est de faire passer l’engagement client de votre entreprise Ă un nouveau niveau. Ces outils collectent des informations dĂ©taillĂ©es sur vos clients et vous aident Ă tirer parti de ces informations pour gĂ©nĂ©rer des ventes rĂ©pĂ©tĂ©es et convertir de nouveaux prospects.
Votre Ă©quipe marketing peut extraire des donnĂ©es sur des segments de clientèle spĂ©cifiques pour crĂ©er une campagne très ciblĂ©e. Votre Ă©quipe de vente peut identifier les pistes les plus prometteuses pour un produit particulier en fonction de leur historique d’achat. Votre Ă©quipe de service client peut vous dire quand un problème critique a commencĂ© et quels clients ont Ă©tĂ© touchĂ©s. Le logiciel CRM permet Ă tous les membres de votre entreprise d’accĂ©der Ă vos informations clients les plus rĂ©centes et les plus prĂ©cieuses.
Lorsque vous prenez des dĂ©cisions concernant les logiciels d’entreprise, revenez toujours aux besoins fondamentaux de votre entreprise. Pensez non seulement Ă votre situation actuelle, mais Ă©galement Ă la manière dont vous envisagez de dĂ©velopper votre entreprise dans les annĂ©es Ă venir. Choisissez un logiciel qui fait double emploi, vous aidant Ă atteindre vos objectifs Ă court terme et vous aidant Ă voir une voie claire vers oĂą vous voulez aller Ă l’avenir.
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