5 signes de bons commentaires et comment donner plus

5 signes de bons commentaires et comment donner plus

Les employĂ©s signalent constamment qu’ils veulent plus de commentaires. Cela continue d’ĂŞtre un problème en 2018, selon une nouvelle Ă©tude de Reflektive, qui a rĂ©vĂ©lĂ© que 94% des employĂ©s aimeraient recevoir des commentaires en temps rĂ©el. Un autre 74 pour cent ont convenu qu’ils seraient plus efficaces s’ils Ă©taient au courant de commentaires frĂ©quents.

Si tu penses, «Eh bien, nous intĂ©grons les commentaires Ă  nos Ă©valuations annuelles», dĂ©trompez-vous. La mĂŞme Ă©tude a rĂ©vĂ©lĂ© que plus de la moitiĂ© des employĂ©s, 62%, estiment que leurs commentaires sur l’examen annuel sont incomplets.

Il est clair que la plupart des organisations doivent non seulement faire de la rétroaction une priorité, mais que la rétroaction donnée doit être plus complète pour être efficace. Si votre organisation est aux prises avec une sécheresse de rétroaction, continuez à lire pour découvrir les signes de bons commentaires et comment donner de meilleurs commentaires plus souvent.

Signe n ° 1: c’est Ă©quilibrĂ©

La raison pour laquelle de nombreuses entreprises ont du mal avec la rĂ©troaction, entre les employĂ©s ou entre les dirigeants et les employĂ©s, est qu’elle est considĂ©rĂ©e comme nĂ©gative. Francis Briers explique cela dans Commentaires: comment les Ă©quipes apprennent rapidement:

«Dans la plupart des organisations, la« rĂ©troaction Ȏquivaut Ă  une« plainte », car cela signifie que je vous dis que je ne suis pas content de quelque chose que vous avez fait. Est-il Ă©tonnant que tant d’entre nous se sentent mal Ă  l’aise et ressentent un gĂ©missement intĂ©rieur quand quelqu’un dit qu’ils en ont pour nous? »

C’est lĂ  qu’entre en jeu l’Ă©quilibre entre apprĂ©ciatif (positif) et formatif (constructif). Ceci est important de deux manières. Premièrement, cela recadre l’idĂ©e de la rĂ©troaction en quelque chose qui nous aide Ă  nous amĂ©liorer et Ă  savoir quand nous avons bien fait.

Deuxièmement, Briers explique: «La rĂ©troaction est comme un compte bancaire. Chaque fois que je vous donne un retour formatif, je puise dans notre capital relationnel. Chaque fois que je vous donne des commentaires Ă©logieux, j’investis dans notre relation. Ce n’est pas tout Ă  fait transactionnel, bien sĂ»r, mais c’est une bonne mĂ©taphore. »

Donnez plus de commentaires:

Utilisez cette approche Ă©quilibrĂ©e pour donner plus de rĂ©troaction. Chaque fois que quelqu’un a des commentaires, il doit partager quelque chose qui est Ă  la fois reconnaissant et formateur. De cette façon, non seulement ils sont Ă©quilibrĂ©s, mais ils fournissent deux informations au lieu d’une seule.

Signe n ° 2: il est axĂ© sur l’avenir

Une bonne rĂ©troaction est destinĂ©e Ă  aider quelqu’un Ă  s’amĂ©liorer, par consĂ©quent, elle doit ĂŞtre axĂ©e sur l’avenir. «Une rĂ©troaction efficace comprend que vous ne pouvez modifier aucun Ă©vĂ©nement qui s’est dĂ©jĂ  produit. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer uniquement sur l’avenir et sur la façon dont vous pouvez aider quelqu’un Ă  changer de cap pour se rapprocher de son objectif final », dĂ©clare Jory MacKay, dans 7 qualitĂ©s essentielles d’une rĂ©troaction efficace.

Donnez plus de commentaires:

Utilisez les rĂ©unions d’entreprise trimestrielles comme une occasion de donner votre avis. Pendant ce temps, les employĂ©s rĂ©flĂ©chissent dĂ©jĂ  Ă  l’avenir de l’entreprise, ce qui en fait un bon moment pour renforcer cette idĂ©e. Utilisez la semaine prĂ©cĂ©dant la rĂ©union comme un moment pour vos commentaires. Vous pouvez utiliser un outil pour faciliter cela, ou simplement compter sur les chefs d’Ă©quipe pour vous assurer que tout le monde participe.

Panneau n ° 3: il est descriptif et spécifique

Il est facile de considĂ©rer les commentaires comme une plainte lorsque peu d’informations sont fournies. «En dĂ©crivant sa propre rĂ©action, il laisse l’individu libre de l’utiliser ou de l’utiliser comme il l’entend. En Ă©vitant le langage Ă©valuatif, cela rĂ©duit la nĂ©cessitĂ© pour l’individu qui reçoit des commentaires de rĂ©agir de manière dĂ©fensive », suggère Arts FWD, une publication destinĂ©e aux leaders artistiques.

En plus d’ĂŞtre descriptif, la rĂ©troaction doit ĂŞtre spĂ©cifique. Cela oblige le donneur de commentaires Ă  formuler ses idĂ©es avec plus de clartĂ©, ce qui permet Ă  la personne qui reçoit de tirer plus de valeur.

Par exemple, plutĂ´t que de dire: «Cette newsletter n’Ă©tait pas sur la marque et c’est mauvais», la personne pourrait dire: «J’ai Ă©tĂ© prise au dĂ©pourvu quand j’ai vu que la newsletter manquait les couleurs de notre marque et que le logo Ă©tait Ă  un endroit diffĂ©rent. Il est important que nous maintenions la cohĂ©rence de tous les supports marketing, y compris la newsletter. » Ce dernier est Ă  la fois descriptif et spĂ©cifique.

Donnez plus de commentaires:

CrĂ©ez un e-mail automatisĂ© qui envoie un formulaire de rĂ©troaction temporaire Ă  tout le monde dans l’entreprise le vendredi matin. Avant EOD, le formulaire doit ĂŞtre rempli et remis Ă  un collègue ou Ă  un responsable au sein de l’organisation. Le modèle encourage tout le monde Ă  utiliser ce format tout en donnant des commentaires sur une base hebdomadaire.

Signe n ° 4: il est personnalisé

Les commentaires personnalisĂ©s sont plus efficaces car ils rĂ©sonnent mieux avec la personne qui les reçoit. Ceci est particulièrement important pour les managers, dont le travail consiste Ă  dĂ©velopper les employĂ©s. Bien qu’il puisse sembler que tous les commentaires soient «personnalisĂ©s», Glassdoor partage deux façons dont les dirigeants peuvent personnaliser leurs commentaires de manière encore plus efficace:

  • Renseignez-vous sur les motivations et les objectifs lors de rĂ©unions individuelles, ce qui vous permet de relier les commentaires positifs aux passions uniques de cette personne. Sans cela, vous n’aurez peut-ĂŞtre pas une base solide sur laquelle travailler lorsque «quelque chose de louable se produit».
  • Posez une question avant de donner votre avis. Glassdoor donne l’exemple de demander, « Selon vous, qu’est-ce qui a le mieux fonctionnĂ© lors de la rĂ©union que vous venez de faciliter? » Vous pouvez ensuite adapter l’Ă©loge en fonction de la rĂ©ponse. En prenant le mĂŞme exemple, le leader pourrait dire, « Je suis d’accord – j’adore la façon dont nous sommes tous partis avec des actions claires qui aideront Ă  faire avancer le projet plus rapidement »

Donnez plus de commentaires:

IntĂ©grez des commentaires dans des rĂ©unions individuelles hebdomadaires ou mensuelles, qui peuvent souvent ressembler davantage Ă  une mise Ă  jour de statut qu’Ă  une conversation. Utilisez ce temps pour poser les bonnes questions et ensuite fournir des commentaires.

Signe n ° 5: c’est exploitable et privĂ©

La rĂ©troaction n’est pas utile si vous dites simplement Ă  quelqu’un ce qu’il a mal fait, mĂŞme si vous dites Ă  quelqu’un ce qu’il a bien fait. La clĂ© est de le rendre exploitable: comment ce personnel peut-il Ă©viter ce problème Ă  l’avenir? Comment voyez-vous cette mĂŞme idĂ©e rĂ©ussie se reproduire Ă  l’avenir?

La meilleure façon d’y parvenir est de se prĂ©parer Ă  l’avance. Si quelqu’un dit quelque chose de mal lors d’une rĂ©union, n’utilisez pas cette occasion pour lui faire part de ses commentaires. Pensez d’abord Ă  ce qui s’est passĂ© et Ă  la manière dont cela aurait pu ĂŞtre amĂ©liorĂ© avant de partager vos rĂ©flexions.

Amanda Augustine, dans 6 conseils pour donner du feedback sur le lieu de travail, avertit cependant de ne pas attendre trop longtemps: «Il est prĂ©fĂ©rable de donner un feedback peu de temps après avoir observĂ© le comportement ou l’Ă©vĂ©nement. N’attendez pas un mois après un mauvais incident pour aborder le sujet avec votre collègue. Si le problème est plutĂ´t petit, il peut peut-ĂŞtre attendre votre tĂŞte-Ă -tĂŞte hebdomadaire. Cependant, si l’incident Ă©tait plus grave, remĂ©diez-y le plus rapidement possible. »

Donnez plus de commentaires:

Établissez une règle Ă  l’Ă©chelle de l’entreprise pour ne pas attendre plus de trois jours pour donner les commentaires nĂ©cessaires, positifs ou nĂ©gatifs. Lorsque cela est intĂ©grĂ© Ă  la culture de votre entreprise, il est plus probable que cela devienne la norme parmi les employĂ©s.

Donnez de meilleurs commentaires!

Utilisez ces idĂ©es pour donner une meilleure rĂ©troaction et encourager vos employĂ©s Ă  faire de mĂŞme. Lorsque vous pouvez trouver un Ă©quilibre, le garder spĂ©cifique et rĂ©alisable, et rester concentrĂ© sur l’avenir, tout le monde en profite.