Les employés signalent constamment qu’ils veulent plus de commentaires. Cela continue d’être un problème en 2018, selon une nouvelle étude de Reflektive, qui a révélé que 94% des employés aimeraient recevoir des commentaires en temps réel. Un autre 74 pour cent ont convenu qu’ils seraient plus efficaces s’ils étaient au courant de commentaires fréquents.
Si tu penses, «Eh bien, nous intégrons les commentaires à nos évaluations annuelles», détrompez-vous. La même étude a révélé que plus de la moitié des employés, 62%, estiment que leurs commentaires sur l’examen annuel sont incomplets.
Il est clair que la plupart des organisations doivent non seulement faire de la rétroaction une priorité, mais que la rétroaction donnée doit être plus complète pour être efficace. Si votre organisation est aux prises avec une sécheresse de rétroaction, continuez à lire pour découvrir les signes de bons commentaires et comment donner de meilleurs commentaires plus souvent.
Signe n ° 1: c’est équilibré
La raison pour laquelle de nombreuses entreprises ont du mal avec la rétroaction, entre les employés ou entre les dirigeants et les employés, est qu’elle est considérée comme négative. Francis Briers explique cela dans Commentaires: comment les équipes apprennent rapidement:
«Dans la plupart des organisations, la« rétroaction »équivaut à une« plainte », car cela signifie que je vous dis que je ne suis pas content de quelque chose que vous avez fait. Est-il étonnant que tant d’entre nous se sentent mal à l’aise et ressentent un gémissement intérieur quand quelqu’un dit qu’ils en ont pour nous? »
C’est là qu’entre en jeu l’équilibre entre appréciatif (positif) et formatif (constructif). Ceci est important de deux manières. Premièrement, cela recadre l’idée de la rétroaction en quelque chose qui nous aide à nous améliorer et à savoir quand nous avons bien fait.
Deuxièmement, Briers explique: «La rétroaction est comme un compte bancaire. Chaque fois que je vous donne un retour formatif, je puise dans notre capital relationnel. Chaque fois que je vous donne des commentaires élogieux, j’investis dans notre relation. Ce n’est pas tout à fait transactionnel, bien sûr, mais c’est une bonne métaphore. »
Donnez plus de commentaires:
Utilisez cette approche équilibrée pour donner plus de rétroaction. Chaque fois que quelqu’un a des commentaires, il doit partager quelque chose qui est à la fois reconnaissant et formateur. De cette façon, non seulement ils sont équilibrés, mais ils fournissent deux informations au lieu d’une seule.
Signe n ° 2: il est axé sur l’avenir
Une bonne rétroaction est destinée à aider quelqu’un à s’améliorer, par conséquent, elle doit être axée sur l’avenir. «Une rétroaction efficace comprend que vous ne pouvez modifier aucun événement qui s’est déjà produit. Au lieu de cela, vous devez vous concentrer uniquement sur l’avenir et sur la façon dont vous pouvez aider quelqu’un à changer de cap pour se rapprocher de son objectif final », déclare Jory MacKay, dans 7 qualités essentielles d’une rétroaction efficace.
Donnez plus de commentaires:
Utilisez les réunions d’entreprise trimestrielles comme une occasion de donner votre avis. Pendant ce temps, les employés réfléchissent déjà à l’avenir de l’entreprise, ce qui en fait un bon moment pour renforcer cette idée. Utilisez la semaine précédant la réunion comme un moment pour vos commentaires. Vous pouvez utiliser un outil pour faciliter cela, ou simplement compter sur les chefs d’équipe pour vous assurer que tout le monde participe.
Panneau n ° 3: il est descriptif et spécifique
Il est facile de considérer les commentaires comme une plainte lorsque peu d’informations sont fournies. «En décrivant sa propre réaction, il laisse l’individu libre de l’utiliser ou de l’utiliser comme il l’entend. En évitant le langage évaluatif, cela réduit la nécessité pour l’individu qui reçoit des commentaires de réagir de manière défensive », suggère Arts FWD, une publication destinée aux leaders artistiques.
En plus d’être descriptif, la rétroaction doit être spécifique. Cela oblige le donneur de commentaires à formuler ses idées avec plus de clarté, ce qui permet à la personne qui reçoit de tirer plus de valeur.
Par exemple, plutôt que de dire: «Cette newsletter n’était pas sur la marque et c’est mauvais», la personne pourrait dire: «J’ai été prise au dépourvu quand j’ai vu que la newsletter manquait les couleurs de notre marque et que le logo était à un endroit différent. Il est important que nous maintenions la cohérence de tous les supports marketing, y compris la newsletter. » Ce dernier est à la fois descriptif et spécifique.
Donnez plus de commentaires:
Créez un e-mail automatisé qui envoie un formulaire de rétroaction temporaire à tout le monde dans l’entreprise le vendredi matin. Avant EOD, le formulaire doit être rempli et remis à un collègue ou à un responsable au sein de l’organisation. Le modèle encourage tout le monde à utiliser ce format tout en donnant des commentaires sur une base hebdomadaire.
Signe n ° 4: il est personnalisé
Les commentaires personnalisés sont plus efficaces car ils résonnent mieux avec la personne qui les reçoit. Ceci est particulièrement important pour les managers, dont le travail consiste à développer les employés. Bien qu’il puisse sembler que tous les commentaires soient «personnalisés», Glassdoor partage deux façons dont les dirigeants peuvent personnaliser leurs commentaires de manière encore plus efficace:
- Renseignez-vous sur les motivations et les objectifs lors de réunions individuelles, ce qui vous permet de relier les commentaires positifs aux passions uniques de cette personne. Sans cela, vous n’aurez peut-être pas une base solide sur laquelle travailler lorsque «quelque chose de louable se produit».
- Posez une question avant de donner votre avis. Glassdoor donne l’exemple de demander, “Selon vous, qu’est-ce qui a le mieux fonctionné lors de la réunion que vous venez de faciliter?” Vous pouvez ensuite adapter l’éloge en fonction de la réponse. En prenant le même exemple, le leader pourrait dire, “Je suis d’accord – j’adore la façon dont nous sommes tous partis avec des actions claires qui aideront à faire avancer le projet plus rapidement”
Donnez plus de commentaires:
Intégrez des commentaires dans des réunions individuelles hebdomadaires ou mensuelles, qui peuvent souvent ressembler davantage à une mise à jour de statut qu’à une conversation. Utilisez ce temps pour poser les bonnes questions et ensuite fournir des commentaires.
Signe n ° 5: c’est exploitable et privé
La rétroaction n’est pas utile si vous dites simplement à quelqu’un ce qu’il a mal fait, même si vous dites à quelqu’un ce qu’il a bien fait. La clé est de le rendre exploitable: comment ce personnel peut-il éviter ce problème à l’avenir? Comment voyez-vous cette même idée réussie se reproduire à l’avenir?
La meilleure façon d’y parvenir est de se préparer à l’avance. Si quelqu’un dit quelque chose de mal lors d’une réunion, n’utilisez pas cette occasion pour lui faire part de ses commentaires. Pensez d’abord à ce qui s’est passé et à la manière dont cela aurait pu être amélioré avant de partager vos réflexions.
Amanda Augustine, dans 6 conseils pour donner du feedback sur le lieu de travail, avertit cependant de ne pas attendre trop longtemps: «Il est préférable de donner un feedback peu de temps après avoir observé le comportement ou l’événement. N’attendez pas un mois après un mauvais incident pour aborder le sujet avec votre collègue. Si le problème est plutôt petit, il peut peut-être attendre votre tête-à-tête hebdomadaire. Cependant, si l’incident était plus grave, remédiez-y le plus rapidement possible. »
Donnez plus de commentaires:
Établissez une règle à l’échelle de l’entreprise pour ne pas attendre plus de trois jours pour donner les commentaires nécessaires, positifs ou négatifs. Lorsque cela est intégré à la culture de votre entreprise, il est plus probable que cela devienne la norme parmi les employés.
Donnez de meilleurs commentaires!
Utilisez ces idées pour donner une meilleure rétroaction et encourager vos employés à faire de même. Lorsque vous pouvez trouver un équilibre, le garder spécifique et réalisable, et rester concentré sur l’avenir, tout le monde en profite.
