Selon Gallup’s État du lieu de travail américain rapport, seulement 30% pour cent des employés sont tout à fait d’accord que leurs opinions comptent au travail. Alors, où cela laisse-t-il les 70% restants?
Dans mon travail en tant que fondateur de Tout n’est pas OK et c’est OK et en recherchant mon nouveau livre, Comment écouter et comment être entendu: Conversations inclusives au travail, j’ai appris que les gens veulent être inclus. En tant qu’humains, nous voulons faire partie des décisions qui ont un impact sur nous, nos équipes et nos organisations dans leur ensemble. Mais souvent, les personnes intégrales sont laissées de côté. Intentionné ou non, cela conduit au désengagement, au roulement du personnel, aux potins de bureau et aux erreurs évitables.
À l’heure actuelle, cinq générations travaillent ensemble, âgées de 16 à plus de 75 ans. Et au sein de ces générations, de plus en plus de diversité est entrée dans le mélange – genre, race, ethnicité, religion, etc. Mélangés à ces différences, nous avons toutes sortes de personnalités.
Chaque individu apporte sa propre façon de voir les choses et de les exprimer dans sa carrière. Aucune personne, même si elle partage des antécédents ou des données démographiques similaires, n’a la même perspective.
En tant que contributeur individuel, gestionnaire de personnes ou quelque part entre les deux, nous avons tous le pouvoir de créer des espaces inclusifs. Et nous avons tous la capacité de renforcer nos compétences en communication pour nous assurer que notre message est compris. Ces deux ensembles de compétences doivent travailler ensemble pour aider à déplacer l’aiguille et permettre aux 70% restants de faire entendre leurs opinions.
Soyez clair sur ce que vous essayez de communiquer et à qui
Comprendre et identifier votre message est crucial. C’est une chose d’avoir une idée de ce que vous voulez dire mais une autre de créer un message clair et concis. Et une fois que vous savez quel est le message, vous devez savoir à qui vous adresser.
Plus vous apportez de clarté, plus il est facile d’être entendu et de ne pas être éclipsé par des messages confus. Avant d’entamer une conversation, pensez à:
- La demande, la question et / ou la déclaration spécifique que vous souhaitez faire. Qu’essayez-vous de faire passer exactement?
- Ce que vous cherchez à tirer de cette interaction. Vous n’obtiendrez peut-être pas le résultat que vous recherchez, mais vous devez connaître le résultat souhaité.
- Quelles informations vous devez fournir à cette personne pour illustrer votre propos (c.-à-d. Données, faits, histoires, etc.)
- Quelles informations peuvent être omises et seraient considérées comme des informations «supplémentaires» et inutiles
- Le récepteur prévu. Qui est le décideur ou la personne que vous essayez d’atteindre et pourquoi?
Identifiez comment ils aiment communiquer
Le philosophe Marshall McLuhan a dit un jour: «Le médium est le message.» La façon dont nous communiquons notre message est non seulement aussi importante, mais sans doute plus importante que les mots ou expressions que nous utilisons. Si nous essayons d’avoir une conversation sur une plate-forme et que l’autre personne ne répond pas, nous nous parlons essentiellement à nous-mêmes. Nous devons identifier non seulement ce que nous voulons dire et à qui nous voulons le dire, mais aussi Comment pour le faire.
Avec cinq générations et différents canaux de communication, il peut être difficile de trouver le moyen le plus efficace d’avoir une conversation. Du courrier électronique, du téléphone et du texte à d’autres plates-formes comme les médias sociaux et le partage dans le cloud, nous préférons tous une méthode différente. Et nous ne pouvons pas supposer que toutes les personnes d’une génération ou d’un groupe démographique spécifiques préfèrent le même média. Commencez à avoir des conversations à cette adresse:
- La meilleure façon de communiquer pour les questions quotidiennes et / ou les urgences (téléphone, e-mail, SMS, en personne, messagerie instantanée)
- Préférence pour la communication longue durée (informations générales ou niveau élevé avec des puces)
- Attentes relatives à l’utilisation d’un certain support
- Quand et comment communiquer pendant les heures creuses (si nécessaire)
- Définition de la communication nécessaire ou inutile après les heures de bureau
Trouver un équilibre entre être entendu et écouter
La moitié (sinon plus) du travail pour être entendu implique une écoute active. Plus quelqu’un parle fort et plus fréquemment ne signifie pas que plus de gens y prêtent attention. Bien sûr, les gens peuvent les entendre parler, mais cela ne signifie pas qu’ils retiennent ou même écoutent ce qu’ils disent réellement.
Pour être un auditeur plus actif:
- Établir un contact visuel
- Mettez les appareils hors de vue (pas seulement face cachée sur la table)
- Décroiser les bras, faire face à la personne et sourire et / ou hocher la tête (le cas échéant)
- Posez des questions de clarification si nécessaire
- Faites attention aux signaux non verbaux
- Gardez l’esprit ouvert pendant la conversation et ne vous fixez pas sur ce que vous voulez dire ensuite
Dépassez votre agenda
Vous pourriez vouloir une augmentation ou avoir une idée incroyable à partager, mais pourquoi quelqu’un devrait-il y prêter attention? Ce n’est pas parce que quelque chose est passionnant pour vous que c’est pour tout le monde. Est-ce que ces choses que vous essayez de communiquer aident l’organisation ou votre équipe ou vous profitent-elles simplement? Si vous constatez que vous essayez d’avoir une conversation qui ne concerne que vous et que les gens vous ignorent, identifiez:
- Points douloureux. Vous avez tendance à obtenir plus d’approbation si vous aidez à résoudre un problème plutôt que de définir votre propre agenda
- Que votre message soit reçu ou non ou si vous devez modifier la langue ou le support pour mieux servir le destinataire. Cela s’applique particulièrement lorsque vous parlez à une personne d’autorité. Si vous souhaitez que votre message soit reçu, vous devrez peut-être vous en remettre à leurs préférences de communication.
- Comment vous aider aide l’ensemble
Soyez un bon partenaire
Nous avons tendance à écouter et à apprécier les personnes avec lesquelles nous avons une relation. Selon le même rapport Gallup mentionné précédemment, «les employés sont moins enclins à conserver un emploi simplement parce qu’il leur fournit un chèque de paie. Ils se sont inscrits pour une certaine expérience, et s’ils n’obtiennent pas cette expérience, ils sont plus que disposés à chercher ailleurs. » Et une partie de cette expérience est la culture fondée sur les relations de travail.
Montrer du soutien pour le travail d’un pair en utilisant l’approche «Oui et…» ou en demandant ce que vous pouvez faire pour l’aider dans son rôle peut aller très loin. Pour commencer à bâtir une relation de travail, essayez:
- Rencontres individuelles (conversations régulières entre un superviseur et son employé)
- Sessions de mentorat inversé (employés de différentes générations dans un partenariat mutuellement avantageux)
- Conversations de niveau intermédiaire (les dirigeants de haut niveau rencontrent les employés à plus d’un niveau en dessous d’eux)
- Maintenez les conversations (dialogue sur ce dont quelqu’un a besoin ou sur ce qui le garderait dans une organisation)
- «Happy hour» non forcée pendant les heures de travail (création de relations de travail à l’extérieur du bureau)
S’il est important de réfléchir à ces stratégies, il est également essentiel de se rappeler qu’il n’y a pas de solution miracle. Travailler pour changer prend du temps. Cela demande un effort conscient. Les gens et les environnements changent et évoluent constamment, et chaque collègue ou superviseur est toujours une personne qui lui est propre.
Mais rappelez-vous également ceci: chaque employé au sein d’une organisation peut apporter de la valeur. Chaque. Célibataire. Une. Chacun est en position de pouvoir pour apporter des changements à son rôle, à son unité et au succès global d’une organisation. Ce qui vous rend différent, c’est ce qui vous rend génial et prendre le temps d’écouter activement lorsque quelqu’un partage ses pensées offre l’espace et l’opportunité à plus de gens d’être valorisés et entendus.
Cet article d’invité a été rédigé par Alissa Carpenter
Alissa Carpenter est l’auteur de COMMENT ÉCOUTER ET COMMENT ÊTRE ENTENDU: Conversations inclusives au travail (publié le 11 mai; Career Press). Elle est experte en milieu de travail et propriétaire de Everything’s Not Ok and That’s OK, où elle fournit des services de formation, de conseil et de prise de parole à des organisations du monde entier. Alissa est titulaire d’un MEd en analyse sociale et comparée en éducation de l’Université de Pittsburgh, est une coach de force certifiée Gallup et est accréditée dans le Strong Interest Inventory et Myers Briggs Type Indicator. Le travail d’Alissa aide à combler les lacunes de communication sur le lieu de travail à travers les générations, les sexes, les races, les religions, les fonctions professionnelles et les zones géographiques, et elle a travaillé avec des organisations allant des organisations à but non lucratif aux entreprises de plusieurs milliards de dollars. Elle a prononcé une conférence TEDx sur la communication authentique en milieu de travail et a été présentée dans des médias tels que Forbes, ABC, FOX et CBS. Vous pouvez visiter Alissa en ligne sur notokthatsokcoach.com.
