Avancer dans votre carrière n’a jamais été facile et vous devez de plus en plus maîtriser les relations interpersonnelles si vous voulez atteindre le sommet. Ces compétences sont non seulement essentielles pour surmonter les obstacles qui se dressent sur votre chemin, mais aussi pour que vous puissiez également aider les autres.
L’une des compétences les plus critiques est la gestion des conflits. Quand on y pense, on est témoin de conflits presque tous les jours. Bien que ce ne soit peut-être pas une guerre à part entière, il est presque impossible d’éviter les conflits lorsque presque tout le monde est stressé au point de rupture.
En tant que tel, comprendre la gestion des conflits vous aidera à progresser, non seulement dans votre carrière, mais aussi dans votre vie personnelle. Dans cet esprit, voici quelques conseils pour aborder cette compétence essentielle.
Quelques Contexte
Si les conflits ne sont pas contrôlés, ils peuvent souvent faire boule de neige dans des environnements hostiles, ce qui peut nuire à la collaboration nécessaire pour réussir dans l’environnement professionnel actuel. C’est encore plus critique maintenant que COVID a contraint de nombreuses entreprises à adopter un modèle de travail hybride avec certaines personnes travaillant sur site et d’autres travaillant à domicile.
En tant que tel, le besoin de communiquer efficacement est vital pour travailler ensemble. Cependant, si des conflits s’opposent, les choses peuvent s’effondrer, et cela peut signifier que rien ne s’effondre. À une époque où la sécurité de l’emploi est inexistante, ce type de dégradation peut avoir des résultats désastreux.
Heureusement, il existe plusieurs cours en ligne auxquels vous pouvez vous tourner, comme la gestion des conflits par Kilmann Diagnostics. Ces cours vous aideront à minimiser les inconvénients des conflits sur le lieu de travail en diffusant les situations, en constituant de meilleures équipes et même en développant vos «compétences générales». Ce faisant, cela vous donnera les connaissances et la confiance nécessaires pour progresser.
Quels sont les avantages de comprendre la gestion des conflits?
Lorsqu’ils ne sont pas contrôlés, les conflits peuvent briser une organisation de l’intérieur. Mais s’ils sont gérés efficacement, les conflits peuvent être l’occasion d’apprendre et de constituer des équipes plus solides.
Alors que la plupart des conflits découlent de malentendus mineurs entre les membres de l’équipe, il y a des moments où les conflits peuvent être constructifs. Cela peut se produire lorsque la résolution contribue à favoriser la communication et que la compréhension est utilisée pour remédier aux lacunes des processus et des procédures.
En outre, les conflits positifs signifient que les membres de l’équipe comprennent qu’il est parfois acceptable de ne pas être d’accord – si le conflit lui-même est exploité comme la motivation du changement. Cependant, cela ne se produit pas toujours et le conflit lui-même peut nuire aux personnes impliquées et à l’organisation.
En tant que tel, l’avantage d’utiliser la résolution des conflits est que cela aide non seulement les individus à surmonter leurs différences, mais il peut également être utilisé pour construire des équipes plus fortes et, par extension, des organisations plus fortes.
Pourquoi la plupart des organisations échouent-elles dans la gestion des conflits?
La réponse est que la plupart des organisations se concentrent davantage sur la gestion des crises – passant essentiellement du feu au feu – plutôt que sur le leadership. Ce faisant, ils ne parviennent pas à former des leaders capables non seulement de surmonter les défis d’aujourd’hui, mais aussi de préparer l’organisation pour l’avenir.
Pour aggraver les choses, le passage à l’économie «à la demande» signifie que de nombreuses entreprises sont peu incitées à investir dans leur personnel, car la plupart ne sont rien de plus que des entrepreneurs. Cependant, cela peut entraîner des défis, en particulier lorsque la classe des entrepreneurs et les gestionnaires ne sont pas armés des compétences nécessaires pour calmer la situation.
Le résultat est que la plupart des organisations choisiront soit de supprimer les conflits, soit de choisir leur camp. Bien que certains comportements ne soient jamais acceptables, la réalité est que la plupart des conflits résultent d’un malentendu de bas niveau et, s’ils sont convenablement traités dès le début, peuvent être facilement surmontés.
Les étapes de la résolution des conflits
Pour résoudre les conflits, vous devez être préparé. Cela commence par identifier les racines du désaccord, ce qui est en jeu et le risque pour l’équipe et les personnes impliquées. À partir de là, vous voulez observer comment la situation est actuellement traitée, car cela peut aggraver le problème.
Après avoir fait cela, vous voudrez favoriser un environnement qui résoudra le conflit. Si vous vous souvenez des années 90 (ou si vous avez vu les rediffusions), cela pourrait être similaire à la «diffusion des griefs» de Seinfeld. Contrairement à l’émission, assurez-vous simplement de garder les choses neutres car cela ouvrira la porte à la résolution plutôt que la session se transformant en un match de cris – nous en avons déjà assez sur les nouvelles du câble.
Aussi, vous voulez parler en termes de «je» plutôt que de «vous» et éviter les exagérations. Pensez à ce que vous savez des personnes impliquées dans le conflit et à ce dont vous devez discuter. Essayez de rester concentré sur les questions centrales, car cela maintiendra la conversation sur la bonne voie. Pensez alors à communiquer clairement, mais sans prendre parti.
La gestion des conflits est une compétence qui vous aidera à progresser et, en tant que telle, vous devriez l’étudier et la pratiquer. Le maîtriser vous aidera non seulement dans la vie professionnelle mais aussi dans votre vie personnelle car cela renforcera vos relations, améliorera vos compétences en communication et vous aidera à favoriser la confiance.