Bien que les salons de coiffure et autres entreprises non essentielles aient ouvert leurs portes le 4 juillet, les salons de beauté et les bars à ongles en Angleterre ne rouvriront pas comme espéré dans le cadre du plan de rétablissement Covid-19 du gouvernement britannique.
Dans son discours de la semaine dernière, le Premier ministre Boris Johnson a déclaré que le gouvernement avait l’intention de «permettre à d’autres services de contact étroit, tels que les bars à ongles, de rouvrir dès que possible, lorsque nous sommes convaincus qu’ils peuvent fonctionner de manière sécurisée par Covid».
Bien que nous ne sachions peut-être pas exactement quand les entreprises de l’industrie de la beauté pourront rouvrir, nous espérons certainement que ce sera le plus tôt possible. Et ce que nous faire sachez qu’il y aura probablement beaucoup de mises à jour à faire, de systèmes à actualiser et de clients à se réengager.
Si vous n’avez pas déjà commencé, il est temps de regarder vers l’avenir et de vous préparer à la «nouvelle phase normale» de votre entreprise, en vous assurant d’être prêt à revenir plus fort que jamais. Jetez un œil à ce mini guide pour assurer une réouverture simplifiée de votre entreprise de beauté.
Reprenez contact avec les clients
Une fois que l’industrie de la beauté aura une date de réouverture, votre entreprise subira probablement une demande accrue de la part de clients désespérés pour réorganiser leur look de verrouillage moins que glamour. Il est essentiel de réengager et de rester fidèle aux clients qui ont manqué des rendez-vous précédemment réservés avec vous en raison de la pandémie de coronavirus.
Pendant que vous êtes occupé à reprogrammer ces rendez-vous, vous voudrez commencer une liste d’attente pour les clients qui ont besoin de réserver de nouveaux rendez-vous. Assurez-vous que tous vos clients connaissent votre liste d’attente avec des instructions claires sur la façon de s’inscrire. Par exemple, via votre site Web, vos e-mails ou vos publications sur les réseaux sociaux.
Révisez et mettez à jour votre menu de service
Il est important de noter que même une fois que l’industrie de la beauté a rouvert ses portes, ce n’est pas le cas comme d’habitude. Comme beaucoup d’autres commerces de détail, diverses restrictions sont probablement en place, telles que la distanciation sociale et les protocoles de nettoyage. Les clients habituels consécutifs un samedi peuvent devoir être mis en attente pendant un certain temps, car votre entreprise devra disposer de plus de temps pour nettoyer et désinfecter entre les clients.
Avec ce temps de travail réduit, il sera judicieux de consulter votre liste de services actuelle et de prioriser ceux que vous proposerez lors de la réouverture. Vous voudrez peut-être réfléchir aux services les plus sûrs et à ceux qui vous rapportent le plus.
Considérez votre prix
Il y aura beaucoup de travail et d’efforts supplémentaires pour préparer la réouverture de votre entreprise de beauté. Comme mentionné précédemment, cela implique de passer beaucoup plus de temps à nettoyer ou de devoir payer les frais d’un nettoyeur professionnel.
Vous pouvez envisager d’ajouter un «supplément Covid-19» sur tous vos services, qui se présente généralement sous la forme d’un pourcentage ajouté à une facture.
De nombreuses entreprises font cela afin de payer tous les coûts commerciaux supplémentaires dus à des protocoles de nettoyage supplémentaires, alors ne vous sentez pas opprimé si vous choisissez d’ajouter cela. De plus, vos clients seront probablement heureux de payer un peu plus pour se sentir en sécurité dans vos installations.
Assurez-vous de suivre les directives du gouvernement
Comme beaucoup d’industries qui sont déjà retournées au travail après le verrouillage, l’industrie de la beauté est susceptible d’avoir des restrictions en place pour assurer la sécurité et la protection des clients et du personnel. Il est important que tu sois strictement suivant les directives du gouvernement. Cela peut signifier:
- Réduire la capacité de votre boutique pour permettre une distance sociale adéquate.
- Créer une liste de contrôle quotidienne pour s’assurer que les protocoles de nettoyage sont suivis par tous.
- Formation du personnel sur l’adaptation à la «nouvelle normalité» du travail.
- Investissement en EPI pour les clients et le personnel.
Adaptez les modes de paiement de votre entreprise
Malgré la réouverture d’entreprises à travers le Royaume-Uni, un rapport d’Accenture montre que les consommateurs restent profondément préoccupés par l’impact du COVID-19 avec des priorités centrées sur la santé et l’hygiène.
Lorsqu’il s’agit de finaliser les achats, les consommateurs attendre avoir l’option sûre du paiement sans contact, quelle que soit la taille de l’entreprise. Et donc, il est essentiel que votre lecteur de cartes facilite cette option. Les machines à cartes telles que celles du groupe UTP incluent la technologie sans contact et sont préconfigurées pour accepter les transactions sans contact jusqu’à la nouvelle limite sans contact de 45 £.
Campagnes par e-mail et réseaux sociaux
Dernier point, mais non le moindre, il est temps de tirer parti de la puissance du marketing sur les réseaux sociaux et des campagnes par e-mail pour communiquer avec vos clients; à la fois actuel et futur.
Criez depuis les toits que votre entreprise accueille de nouveau ses clients via des publications sur les réseaux sociaux et des mises à jour par e-mail qui attirent l’attention.
Vous voudrez communiquer des informations sur ce que l’équipe a fait lors de la fermeture de l’entreprise; toute modification de votre liste de prix ou de vos offres de services; les processus de nettoyage mis en place pour assurer la sécurité des clients et du personnel qui reviennent; et juste généralement se réengager avec la communauté.
Bien que la réouverture de votre entreprise puisse sembler décourageante, en suivant ces directives et celles décrites par le gouvernement, vous serez sur la bonne voie pour ouvrir les portes de votre boutique et accueillir vos clients en toute simplicité.