Gérer les commérages et l’intimidation au bureau

Gérer les commérages et l’intimidation au bureau

C’est un fait triste que l’intimidation ne disparaît pas une fois que vous avez terminé le lycée. Selon un sondage du Workplace Bullying Institute, 60,4 % des Américains ont été touchés par le harcèlement au travail. (Enquête 2017 du Workplace Bullying Institute aux États-Unis).

Vous vous demandez peut-être qu’est-ce que l’intimidation a à voir avec les ragots au bureau ?

Bien que cela puisse ressembler à du bavardage d’idole, les ragots sont en fait de l’intimidation déguisée en «partage d’informations». Comment savez-vous quand la conversation passe au potin ? Comme référence, si vous ne diriez pas les commentaires en face de la personne, il y a une très forte possibilité que vous vous livriez à des commérages. Voici d’autres signes :

  • Si les informations partagées sont négatives, incendiaires ou pourraient blesser la personne dont vous parlez, ce sont des commérages.
  • Si les informations partagées pourraient embarrasser la personne dont vous parlez, vous avez franchi la ligne du bavardage oisif aux potins.
  • S’agit-il d’une rumeur non fondée sur une personne (que ce soit au bureau ou dans sa vie personnelle) ? C’est des potins.

Pourquoi se soucier des potins au bureau ?

De nombreux experts en leadership s’accordent à dire que les commérages sont un indicateur clé d’une organisation malsaine – les employés sont trop occupés à se poignarder dans le dos pour faire le travail et/ou fonctionner en équipe. Comme vous pouvez l’imaginer, cette négativité culmine dans un sérieux manque de confiance et le moral des employés en prend également un coup (ainsi que la créativité et la productivité).

Pourquoi les potins sont-ils si répandus ?

Dans la plupart des cas, les commérages sont généralement dus à la jalousie – un employé a peur qu’un autre employé ait un avantage sur lui. Quelle meilleure façon de faire dérailler la carrière de quelqu’un que de parler de lui dans son dos (quand il ne peut pas se défendre) ?

Cependant, le défi est qu’en tant qu’humains, nous avons tendance à avoir un fort biais négatif ; ce qui signifie que nous accordons plus de poids (et accordons plus d’attention aux) commentaires négatifs par rapport à tout ce qui est positif. À titre d’exemple, pensez à la dernière fois que vous avez publié quelque chose sur Instagram ou Facebook et à la suite d’une série de commentaires positifs, quelqu’un a critiqué votre publication. Sur quel commentaire mijotez-vous ? Les 100 commentaires positifs ou le seul reproche négatif (malheureusement, dans la plupart des cas, c’est le dernier).

Cette tendance à se concentrer sur les aspects négatifs se répercute sur les informations que nous entendons sur les autres et les données le confirment : des recherches menées par l’Université de Stanford montrent que « nous prenons les potins négatifs sur les autres plus au sérieux parce que nous les considérons comme des informations utiles pour nous protéger ». Intéressant….

Que dois-je faire si j’entends des ragots à mon sujet ?

Tout d’abord (et peut-être le plus difficile), essayez de garder vos émotions sous contrôle. Lorsque nous sommes contrariés, il est facile d’avoir un mauvais comportement qui peut affecter nos performances. Et si vous ne répondez pas aux attentes de votre patron, il est possible que votre potentiel de carrière à long terme dans l’entreprise soit compromis. Donc, l’étape n°1 est de continuer à faire du bon travail pour votre patron (y compris le respect des délais et le dépassement de vos promesses). Certaines bonnes tactiques pour vous aider comprennent la pratique d’exercices de respiration profonde, l’entraînement, le yoga et/ou d’autres activités de pleine conscience, la vérification répétée des délais, etc.

Si vous travaillez pour un patron cool, je pense que cela vaut la peine de discuter avec lui ou lui de ce que vous entendez et de la façon dont ils vous suggèrent de vous attaquer à renverser le bavardage négatif. N’oubliez pas que votre patron est investi dans votre réussite, donc le mettre au courant peut être bénéfique pour votre expérience d’apprentissage globale. Après tout, lorsque vous êtes un bon employé, il y a de fortes chances que ce ne soit pas la dernière fois que vos collègues parlent de vous (parce que vous faites du bon travail !). Alors, demandez-lui de vous aider à combattre les nigauds négatifs dans votre bureau.

Prenez-le à la source

Maintenant, si vous pouvez identifier la personne qui fait les commérages, il peut être intéressant de discuter avec elle de ce que vous avez entendu et de la façon dont cela affecte votre capacité à faire votre travail. Préparez-vous cependant à ce que la personne nie toute implication. À ce stade, demandez-lui si elle serait à l’aise de jouer le rôle d’émissaire pour empêcher que d’autres commérages ne se répandent. Deux choses peuvent se produire à partir de la conversation : 1) ils savent qu’ils sont arrêtés et ils peuvent s’arrêter et 2) j’espère qu’en étant honnête, vous les engagez à devenir votre pom-pom girl.

Maintenant, cela peut aussi se retourner contre vous et la personne intensifie ses commérages, mais en discutant de la situation avec elle, vous avez fait ce que vous pouvez pour essayer de corriger ses pensées négatives à votre sujet. À ce stade, si les ragots continuent, il est certainement temps de faire appel à votre patron ou aux RH si vous ne l’avez pas déjà fait.

Une autre option qui s’offre à vous est simplement de l’ignorer. Eleanor Roosevelt (diplomate, militante et 1st Dame des États-Unis de 1933 à 1945) a déclaré : « Les grands esprits discutent des idées ; les esprits moyens discutent des événements, les petits esprits discutent des gens. Essayez de ne pas vous laisser emporter par leur drame. Au lieu de cela, restez concentré sur votre travail. Laissez votre performance parler pour vous. Et si cela devient intenable et que vous vous dirigez vers une nouvelle opportunité, laissez-les avec un trou géant à combler à cause de votre génialité.

Selon la gravité et l’omniprésence des ragots, vous voudrez peut-être dépoussiérer la politique anti-harcèlement de votre entreprise et discuter avec les RH de la façon dont ils pourraient aider à renverser la négativité.

Que pouvez-vous faire en tant qu’employé pour aider à éliminer les commérages au bureau?

  • Ne vous engagez pas. Les commérages ont besoin que quelqu’un les écoute. Ne soyez pas cette oreille pour les commérages au bureau. J’adore cette citation inconnue : « Les commérages meurent quand ils frappent les oreilles d’un sage. Alors ne vous engagez pas. Affirmez-vous et demandez à la personne de s’arrêter, de s’éloigner ou de changer de sujet lorsque les ragots commencent. Le message que vous communiquez aux autres est que le comportement ne sera pas toléré.
  • Informez le patron. Si vous avez un bavard omniprésent dans votre groupe qui critique constamment les autres membres du groupe, soyez courageux et faites-le savoir à votre patron. Un bon manager discutera avec toute l’équipe de la façon dont ce comportement n’est pas acceptable et ne sera pas toléré.
  • Discutez avec les RH. Dans de nombreuses entreprises, les commérages sont une forme de harcèlement et doivent être protégés par la politique anti-harcèlement de votre entreprise. Discutez avec lui de la façon de gérer les commérages et des mesures que vous devriez prendre pour vous protéger de toute implication.
  • Contrer avec quelque chose de positif. Si vous vous retrouvez avec un groupe qui fait des commérages parmi vos collègues, détournez-vous du bavardage en disant quelque chose de positif sur la personne. Continuez à contrer leurs commentaires négatifs par des commentaires positifs et j’espère qu’ils comprendront l’allusion et arrêteront leur comportement toxique (au moins autour de vous de toute façon).

Que pouvez-vous faire si vous êtes un gestionnaire?

Si vous occupez un poste de direction, c’est une excellente idée de faire partie de votre équipe et de discuter du sujet des potins. Éduquez-les sur les conséquences négatives qui surviennent lorsque les employés bavardent les uns sur les autres (cela détruit le moral, chute de la productivité, création de silos, rotation massive, etc.). Puis promulguer un politique de tolérance zéro sur les commérages sur le lieu de travail dans votre service et que le non-respect des attentes est un manquement aux performances (et vous courez le risque de mesures disciplinaires ou même de licenciement).

Si vous entendez personnellement des ragots (ou si un employé vient vous voir pour vous informer des ragots qui circulent dans votre groupe, abordez le problème de front. Appelez tous les employés qui racontent des ragots et rappelez-leur à quel point leur comportement est préjudiciable au service et qu’il a gagné Si cela continue, suivez le processus de gestion des performances de votre entreprise pour les rédiger. Espérons que cela corrigera la situation, mais si ce n’est pas le cas, soyez prêt à mettre fin à une personne ayant un comportement aussi négatif.

En guise de dernière réflexion, les managers peuvent encourager les potins positifs sur les endroits où les employés partagent des histoires positives sur leurs collègues. Par exemple, créez une culture où les employés peuvent facilement partager (et se délecter) de leurs collègues qui vont au-delà pour aider un client. Partager des histoires positives encourage un comportement similaire chez les autres et peut aider à renforcer les valeurs culturelles et les comportements clés que vous souhaitez imprégner votre organisation.

Dernières pensées

Un proverbe turc très sage dit «Qui bavarde avec vous, bavardera de vous. « 

Comprenez que si vous rencontrez un employé qui bavarde sur les autres, vous pouvez parier qu’il bavardera sur vous à un moment donné. Ainsi, votre meilleur pari est de ne pas vous engager dans des commérages dès le premier jour au bureau (ou de vous retirer immédiatement et d’arrêter de vous engager si vous l’avez fait par le passé). N’oubliez pas non plus de garder votre vie privée privée et de NE PAS vous connecter avec vos collègues sur les réseaux sociaux. C’est assez simple : ne confiez à personne au travail des informations personnelles qui pourraient alimenter les commérages.

Ce message d’invité a été rédigé par Val Grubb

Val est une autorité RH recherchée, un conférencier, un coach exécutif, un auteur et un formateur pour les petites et moyennes entreprises souhaitant se développer ainsi que pour les grandes entreprises à la recherche d’efficacité dans leurs processus de capital humain et de ressources humaines. Elle est également la « Coach en milieu de travail » à Réseaux TONE, une ressource en ligne et une communauté pour les femmes qui souhaitent évoluer dans leur vie personnelle et professionnelle. Chez TONE Val propose une expertise concise du « Comment faire » dans de courtes vidéos traitant du harcèlement au travail, de la « tête chaude du bureau », de la façon de demander une augmentation et bien plus encore. Suite.

Elle est une experte visionnaire des opérations avec une capacité exceptionnelle à se concentrer sur les systèmes, les processus et les problèmes qui peuvent entraver la croissance d’une entreprise. Valerie a fondé Val Grubb & Associates, Ltd. après avoir occupé des postes de direction dans de grandes entreprises telles que NBC Universal, Oxygen Media, IAC et Rolls-Royce. De l’embauche au licenciement et tout le reste, Val se concentre sur les problèmes liés aux personnes afin que les hauts dirigeants puissent reprendre la gestion de leur entreprise. Valerie a obtenu un diplôme en génie mécanique de l’Université Kettering et a obtenu son MBA de la Kelley School of Business de l’Université d’Indiana. Elle est une ancienne élève du programme Goldman Sachs 10 000 petites entreprises et elle est actuellement présidente du conseil d’administration de la New Orleans Film Society. Elle a publié deux livres : Planes, Canes, and Automobiles : Connecting with Your Aging Parents through Travel (Greenleaf) et Clash of the Generations : Managing in the New Workplace Reality (Wiley).

Eric P.

Eric P.

Fondateur de d’entreprendre pour Apprendre. Mon travail a été souvent repris sur des sites d'influence à l'image de Business Insider, Entrepreneur, et Finance Mag !