J'ai testé les 8 logiciels de gestion de parc informatique, mon analyse

OCS Inventory, je l'ai découvert quand on cherchait une solution gratuite pour faire l'inventaire de nos postes sans y passer un budget énorme. C'est un outil open source qui scanne automatiquement le réseau et remonte les informations matérielles et logicielles de chaque machine. Concrètement, j'ai pu voir en quelques minutes quels PC tournaient encore sous d'anciens systèmes d'exploitation, quels logiciels étaient installés en double, et quels postes avaient besoin d'une mise à jour. Pour une TPE avec peu de moyens, c'est une vraie bouffée d'air.

L'installation demande quand même un minimum de technique. Il faut déployer un agent sur chaque machine, configurer un serveur, et se débrouiller avec une interface qui n'a clairement pas été pensée pour quelqu'un qui veut aller vite. Bon, par contre, une fois que c'est en place, la collecte d'inventaire tourne toute seule. Les exports en CSV ou XML sont disponibles, ce qui m'a permis de croiser les données avec un fichier qu'on avait déjà. Je n'ai pas eu à retaper quoi que ce soit à la main.

Là où j'ai un vrai reproche, c'est sur le support et la documentation. Tout repose sur la communauté. Si on tombe sur un bug ou un problème de configuration, on cherche soi-même sur des forums. Pour quelqu'un qui gère une agence et qui n'a pas un profil technique, c'est parfois frustrant. Je recommande OCS Inventory uniquement si vous avez quelqu'un en interne qui s'y connaît un minimum, ou si vous acceptez de passer du temps à apprendre. Pour les structures qui veulent quelque chose de clé en main, ce n'est pas adapté.

Fleet, je l'ai découvert un peu par hasard en cherchant une alternative open source à des outils qui coûtaient bien trop cher pour ma structure. Ce qui m'a frappée d'entrée, c'est l'approche : tout repose sur un agent léger déployé sur les machines, et les données remontent en quasi temps réel. On voit l'état de chaque poste, les logiciels installés, les vulnérabilités détectées, sans avoir à lancer un scan manuel. Pour une petite agence comme la mienne, ça change vraiment la façon de suivre le parc.

Là où Fleet se distingue des outils classiques, c'est dans son moteur de requêtes. Il utilise osquery sous le capot, ce qui veut dire qu'on peut interroger les machines comme une base de données. En pratique, j'ai pu lister tous les postes sans antivirus actif en moins de deux minutes. Les exports sont propres, en CSV, exploitables directement. L'automatisation des politiques de conformité est aussi pensée simplement : on définit une règle, Fleet vérifie et remonte les écarts. Bon, par contre, il faut quand même accepter de mettre un minimum les mains dans la technique pour l'installation initiale.

Je ne le recommande pas à quelqu'un qui cherche un outil clé en main avec support téléphonique et interface ultra guidée. Fleet est taillé pour des équipes qui ont une petite culture DevOps ou un prestataire IT à disposition. Pour ma part, j'ai eu besoin d'aide pour le déploiement. Une fois en place, c'est fluide. Mais ce premier cap, il est réel et il ne faut pas le sous-estimer.

J'ai testé ServiceNow dans un contexte où on cherchait quelque chose de vraiment complet pour gérer les assets, les tickets et les workflows en même temps. Et franchement, c'est impressionnant. La plateforme couvre tout : inventaire des équipements, gestion des incidents, automatisation des relances, rapprochement avec les données RH. Pour une grosse structure, c'est cohérent. Pour ma TPE de 6 personnes ? C'est une autre histoire.

Ce qui m'a frappé, c'est la puissance des workflows. On peut créer des règles d'escalade, déclencher des alertes automatiques quand un asset dépasse sa durée de vie, connecter le tout via API avec d'autres outils. Le reporting est très détaillé. Bon, par contre, pour exploiter vraiment ces fonctionnalités, il faut soit une personne dédiée à la config, soit faire appel à un intégrateur. J'ai passé plus de temps à comprendre l'interface qu'à gérer mes équipements.

Je ne recommande pas ServiceNow pour une petite structure. L'onboarding est long, le support passe souvent par des canaux indirects, et le tarif s'adresse clairement à des entreprises avec un budget IT conséquent. Si vous gérez une DSI avec des dizaines de personnes et des centaines d'assets, oui, ça a du sens. Si vous êtes une agence comme la mienne, vous allez payer pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais.

J'ai testé Freshservice après avoir cherché pendant des semaines un outil qui gère à la fois les tickets de support et l'inventaire du parc informatique sans avoir à jongler entre deux applications différentes. Ce qui m'a convaincue au départ, c'est l'interface. Franchement, elle est claire. Mes salariés ont compris les bases en quelques heures, ce qui n'est pas rien quand on est une petite structure et qu'on n'a pas de DSI pour former tout le monde. La création d'un ticket, le suivi, la clôture : tout ça reste lisible même pour quelqu'un qui n'est pas technique.

Côté gestion du parc, Freshservice fait vraiment le job. On peut inventorier les assets (ordinateurs, écrans, logiciels installés), les lier directement aux utilisateurs, et voir l'historique des incidents associés à un équipement précis. Bon, par contre, la découverte automatique du réseau demande une configuration initiale qui m'a pris du temps. J'aurais préféré que ça soit plus plug-and-play. Une fois en place, le rapprochement entre un ticket et un équipement du parc se fait en deux clics, et ça, ça m'a vraiment simplifié la vie pour identifier les machines qui tombent souvent en panne.

Là où j'ai un vrai reproche à faire : le tarif. Freshservice reste plus cher que la plupart des alternatives open source, et les fonctionnalités les plus intéressantes comme les workflows avancés ou le reporting détaillé sont réservées aux plans supérieurs. Pour une TPE avec un budget serré, ça peut faire mal. Je recommande cet outil à des structures qui ont déjà un budget IT défini et qui veulent une solution prête à l'emploi, pas à celles qui cherchent le coût zéro.

GLPI, je l'ai testé après avoir cherché pendant un bon moment un outil pour centraliser notre inventaire matériel et gérer les tickets de support en interne. Ce qui m'a attirée au départ, c'est qu'il est open source et déployable sur notre propre serveur. Pour une TPE avec un budget serré, ça compte. La prise en main prend un peu de temps, surtout si on n'a pas un profil technique, mais une fois configuré correctement, il fait vraiment le travail qu'on lui demande : suivi des équipements, gestion des licences, historique des interventions par poste.

Ce qui m'a franchement surpris, c'est la richesse des fonctionnalités pour un outil gratuit dans sa version de base. On peut créer des tickets de support, les assigner à un collaborateur, suivre leur statut, et même paramétrer des relances automatiques. J'ai aussi utilisé le module d'inventaire pour lister tous nos postes avec leur configuration matérielle. Ça m'a évité de courir après chaque salarié pour savoir qui a quel équipement. La synchronisation avec OCS Inventory fonctionne bien si vous voulez automatiser la remontée d'infos depuis les machines.

Bon, par contre, l'interface est clairement datée. Mes salariés ont eu du mal à s'y retrouver au début, et j'ai dû faire une petite session d'explication. Le déploiement demande aussi une installation serveur que j'ai dû déléguer à un prestataire externe. Ce n'est pas un outil qu'on branche en cinq minutes. Si vous n'avez personne pour s'occuper de la partie technique initiale, ça peut devenir frustrant assez vite.

J'ai testé NinjaOne sur une période assez courte et ce qui m'a frappé en premier, c'est la clarté du tableau de bord. Tout est visible d'un coup d'œil : les machines connectées, les alertes en cours, les mises à jour en attente. Pour quelqu'un comme moi qui n'a pas envie de passer vingt minutes à chercher une info, c'est vraiment appréciable. L'onboarding est guidé, mes salariés ont pu naviguer dedans sans que j'aie besoin d'organiser une session de formation.

Côté fonctionnalités, NinjaOne fait le travail sérieusement. La gestion des mises à jour Windows (et pas que) se fait en automatique, avec des règles que j'ai configurées moi-même en moins d'une heure. Il y a aussi un système de ticketing intégré, des alertes sur l'état des disques, la RAM, les processus qui plantent... Franchement, pour une TPE qui ne veut pas d'un outil usine à gaz, c'est le bon niveau de complexité. L'accès à distance fonctionne bien, sans avoir besoin d'installer un logiciel tiers en parallèle.

Bon, par contre, j'ai un vrai reproche sur le prix. NinjaOne ne communique pas ses tarifs publiquement, il faut passer par un commercial pour obtenir un devis. Ça m'agace franchement, parce que quand on gère une petite structure avec un budget serré, on aime savoir où on met les pieds avant même de décrocher le téléphone. L'outil reste orienté vers des structures un peu plus grandes que la mienne, et certaines fonctionnalités avancées, notamment côté scripting ou automatisations poussées, demandent quand même un minimum de bagage technique.

J'ai testé ManageEngine après avoir cherché quelque chose de plus structuré que les outils gratuits. Ce qui m'a frappé d'entrée, c'est la profondeur de la plateforme : découverte automatique des actifs, inventaire en temps réel, gestion des licences logicielles... tout est là. Pour une agence comme la mienne avec plusieurs postes à suivre, la vue centralisée sur le parc m'a vraiment simplifié la vie. On voit d'un coup d'œil quel poste a besoin d'une mise à jour, quels logiciels sont installés sur quelle machine, et on peut déclencher des alertes automatiques si quelque chose sort du périmètre autorisé.

Bon, par contre, je ne vais pas vous mentir : la prise en main n'est pas immédiate. J'ai passé un bon moment à comprendre quelle version correspond à quel besoin, parce que ManageEngine propose énormément de modules (AssetExplorer, ServiceDesk Plus, Desktop Central...). C'est une vraie force si vous savez ce que vous cherchez, mais pour quelqu'un qui débute, le catalogue de produits peut vite devenir flou. J'ai mis quelques jours avant de trouver la bonne configuration pour mon usage. Rien d'insurmontable, mais prévoyez du temps.

Ce que j'apprécie vraiment, c'est la richesse des rapports exportables. Je génère des récapitulatifs par service, par type de machine, par statut de licence, et je les transmets directement à mon comptable ou à mon prestataire IT externe. Le workflow de validation pour les demandes de matériel fonctionne bien aussi. Là où ça m'a agacé, c'est le support : les réponses arrivent, mais pas toujours vite, et certaines documentations sont en anglais uniquement ce qui ralentit quand on cherche une réponse rapide.

J'ai découvert Lansweeper un peu par hasard, en cherchant un outil capable de me dire exactement ce qui tourne sur les postes de mes salariés sans que j'aie à appeler le prestataire informatique à chaque fois. Ce qui m'a frappé dès le départ, c'est la profondeur de l'inventaire automatique : matériels, logiciels installés, licences, adresses IP, tout remonte dans un seul tableau de bord sans intervention manuelle. Pour une agence comme la mienne où personne n'a le temps de faire le tour des machines une par une, c'est un vrai soulagement.

Au quotidien, j'utilise surtout la partie découverte réseau. Lansweeper scanne l'ensemble du parc en arrière-plan et génère des rapports détaillés sur l'état des équipements. J'ai pu identifier en quelques minutes que deux postes tournaient encore avec une version logicielle non mise à jour, ce que je n'aurais jamais repéré autrement. Les exports sont propres, lisibles, et je peux les partager directement avec mon prestataire externe sans avoir à reformater quoi que ce soit. Bon, par contre, la création de rapports personnalisés demande un peu de temps pour s'y retrouver.

Là où je suis plus mitigée, c'est sur la partie gestion des tickets et support, qui reste assez basique comparée à des outils spécialisés. Lansweeper est vraiment taillé pour l'inventaire et la cartographie réseau, pas pour piloter un helpdesk complet. Si vous cherchez un outil tout-en-un pour gérer aussi les demandes de vos collaborateurs, il faudra coupler Lansweeper avec autre chose. Pour une TPE qui veut avant tout savoir ce qu'elle possède et où, c'est efficace et cohérent.