L’échec est inévitable dans le monde des affaires. Quoi qu’il en soit, vous rencontrerez régulièrement des échecs isolés et généralisés tout au long de votre carrière. C’est juste la dure réalité des affaires modernes. En tant que gestionnaire, il est important que vous soyez préparé à ces lacunes et que vous sachiez comment réagir dans des situations qui nécessitent des réponses rapides et une prise de décision calculée.
Cela peut sembler cliché, mais ce ne sont pas les échecs qui vous définissent – c’est la façon dont vous réagissez face à ces échecs. Savez-vous comment analyser les échecs pour que votre entreprise soit plus forte et plus saine en aval ?
Comment réagir à l’échec
La chose la plus délicate à propos de l’échec en affaires est que ce n’est pas toujours quelque chose que vous pouvez directement contrôler (ou même influencer). Dans de nombreux cas, des facteurs externes déterminent des résultats positifs ou négatifs ; c’est à vous de répondre de la manière appropriée.
Le marché du jus d’orange en est un exemple pertinent, notamment dans le sillage des ouragans dévastateurs qui se sont abattus sur le sol américain cette année. Tout ce qu’il faut, c’est une catastrophe naturelle ou un problème environnemental dans l’État de Floride – comme un ouragan, une tempête tropicale ou un gel – et le jus d’orange peut être sérieusement affecté. Près de 100 pour cent de la récolte d’oranges aux États-Unis provient de Floride et les dommages causés aux arbres (qui mettent 15 ans pour atteindre la maturité) peuvent avoir un impact considérable sur les prix et la production.
Un responsable d’une exploitation d’orangers en Floride ne peut pas empêcher les catastrophes naturelles de se produire, mais il peut se préparer et réagir en conséquence en couvrant le risque sous la forme de contrats à terme sur le jus d’orange. En tant que responsable d’une usine de production d’acier (ou de tout autre type d’entreprise), vous ne pourrez peut-être pas éviter les sécheresses sur le marché. Vous pouvez toutefois éviter les défaillances évitables en planifiant à l’avance les fluctuations prévisibles du marché.
Comme le souligne l’entrepreneure Harriet Genever, il existe trois types fondamentaux d’échec dans le monde des affaires :
- Défaillances évitables. Ce sont les échecs les plus frustrants. Si vous aviez abordé la situation sous-jacente de la bonne manière, l’échec ne se serait jamais matérialisé. Cependant, il y a une doublure argentée ici. Contrairement à d’autres échecs, vous pouvez avoir un certain contrôle sur ceux-ci et les empêcher.
- Défaillances dans les systèmes complexes. La deuxième catégorie fait référence aux défaillances qui se produisent lorsque de nombreux facteurs différents sont impliqués. Comme l’explique Genever, « ce sont les défaillances systématiques qui commencent généralement par de multiples petites défaillances qui, lorsqu’elles ne sont pas résolues, se transforment en un problème à l’échelle du système. Ces petits échecs ne sont pas mauvais en eux-mêmes, ils sont simplement une réalité dans un système complexe. Les traiter rapidement est ce qui empêche de plus gros échecs de se produire. »
- Des échecs intelligents. La dernière catégorie fait référence aux « bons » échecs dans lesquels vous apprenez quelque chose qui peut être appliqué et utilisé à l’avenir pour faire avancer votre organisation. Genever utilise l’exemple de l’approche par essais et erreurs de Thomas Edison qui a conduit au développement de l’ampoule électrique.
D’un point de vue managérial, vous devez être prêt à faire face aux trois types d’échec. Cependant, il y a une grande différence entre en train de se préparer pour échec et en train de préparer échouer. La raison pour laquelle vous passez autant de temps à comprendre les échecs est que vous serez en mesure d’éviter ceux qui sont évitables et de répondre de manière appropriée aux problèmes qui échappent à votre contrôle.
Bien que chaque situation soit unique, il existe un facteur sous-jacent commun à presque tous les cas d’échec évitable : une communication inefficace. Selon une étude menée par le Project Management Institute (PMI), un tiers de tous les échecs de projets sont dus à une mauvaise communication. Cela rend votre travail de gestionnaire assez clair. Vous devez améliorer la communication et vous préparer à l’échec comme votre travail en dépend – parce que c’est le cas !