Pourquoi vous devriez externaliser votre back-office et votre service client

Pourquoi vous devriez externaliser votre back-office et votre service client

Les opérations de back-office peuvent être considérées comme l’épine dorsale d’une entreprise, et tout aussi importantes que le service client direct. Traditionnellement, le front office d’une entreprise sont les employés qui sont en contact direct avec le consommateur. Ce personnel était considéré comme celui qui générait directement des revenus pour l’entreprise. Le back-office est composé de domaines qui ne génèrent pas directement de revenus pour l’entreprise, mais fournissent un support et une administration vitaux. Sans un tel soutien, une entreprise ne pourrait pas fonctionner, son rôle n’est donc pas moins important que celui du personnel du front office. En fait, le front office dépend du travail effectué par leurs collègues du back office.

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, elles ont tendance à dépendre davantage de méthodes modernes de travail pour améliorer leur efficacité et augmenter en conséquence leurs bénéfices. Nous pouvons voir plus d’entreprises en fonction de l’externalisation de leur personnel de back-office et de service client. Les entreprises ne feraient pas cela à moins qu’il y ait des raisons valables de le faire, dont nous vous parlerons maintenant.

Réduire les coûts:

La principale raison pour laquelle toute entreprise décide d’externaliser est de réduire les coûts. Dans certains cas, les coûts peuvent être réduits de plus de 60%. Bien que cela soit attrayant pour tout propriétaire d’entreprise, l’externalisation d’aujourd’hui est plus qu’une simple réduction des coûts, mais c’est toute une stratégie.

Des employés gratuits pour d’autres affaires essentielles:

Certaines fonctions sont difficiles car elles sont fastidieuses, comme la saisie de données, bien qu’elles soient d’une importance vitale. D’autres tâches sont banales. Il est souvent, pas toujours recommandé, que les travaux fastidieux soient effectués en interne. Par exemple, lorsque vous sous-traitez votre personnel d’assurance, vous récolterez de nombreux avantages, notamment, mais sans s’y limiter: réduire les retards et les erreurs dans le flux de travail, rationaliser le flux de travail et bénéficier d’un contrôle complet des risques par une équipe d’experts. Cela vous permet d’utiliser les membres du personnel pour des actions commerciales essentielles qui ont un impact direct sur les opérations quotidiennes.

Expansion:

Atteindre le monde entier pour développer votre entreprise n’a jamais été aussi simple qu’aujourd’hui avec la technologie moderne. L’externalisation offshore ou externe vous permet d’accéder à de nouveaux marchés et d’être en contact et de communiquer avec l’utilisateur final.

Réponse multimédia:

La plupart des entreprises utilisent plusieurs plates-formes pour atteindre des publics cibles. Les entreprises ont aujourd’hui besoin d’un système de contact client capable de gérer les appels téléphoniques, les messages, les demandes de renseignements, principalement via la communication électronique. Les clients attendent un niveau de communication élevé. Lorsque la communication est principalement virtuelle, il n’y a aucune raison d’avoir un bureau de service client en interne car vous avez besoin d’une équipe spécialisée dédiée aux clients en ligne 24h / 24 et 7j / 7.

Accroître l’efficacité:

Une entreprise qui fait tout seul a des dépenses de recherche, de développement, de marketing et de distribution beaucoup plus élevées. A la fin, ces frais sont répercutés sur le client. La structure de coûts d’un fournisseur externe peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel crucial.

Démarrez rapidement de nouveaux projets:

Une entreprise d’externalisation expérimentée a déjà le talent disponible, vous n’avez donc pas à chercher les bonnes personnes, ce qui retarde un nouveau projet. Vous pouvez réduire le temps et les efforts, sans parler de la formation possible de nouvelles personnes, avec des talents déjà disponibles dans les entreprises de sous-traitance.

Concentrez-vous sur votre entreprise en externalisant le service client et le back-office

Le temps est une ressource limitée. Il en va de même pour l’attention nécessaire pour se concentrer sur chaque tâche individuelle. Nous avons commencé par dire que la force motrice de l’externalisation de votre back-office et de votre service client est de réduire les coûts. C’est certainement mais ce n’est pas la seule raison ni même nécessairement la meilleure raison. C’est juste un bon sens commercial.