La communication est au cœur du travail. Du moment où vous entrez et saluez vos collègues jusqu’au moment où vous quittez le bureau et souhaitez à tout le monde une bonne soirée, il est probable que vous ne cesserez jamais de vous engager tout au long de la journée. Chaque jour est un processus constant d’écriture d’e-mails, de délégation de tâches, d’appel à un partenaire, de discussion avec un collègue au sujet d’un nouveau projet, d’organisation de réunions avec le service et de création de contenu écrit pour partager de nouvelles idées commerciales. C’est indéniable : la communication est une compétence essentielle de la vie professionnelle moderne.
Même si c’est l’une des compétences non techniques les plus cruciales de toute profession, c’est aussi l’une des plus difficiles à maîtriser. En fait, le plus souvent, vous vous retrouvez coincé dans une conversation qui n’avance pas dans la bonne direction – ou pas du tout – et vous n’avez aucune idée de comment la régler. Contrairement à ce que la plupart des CV professionnels pourraient suggérer, l’art de communiquer de manière efficace, ouverte et productive est rare dans les affaires. Il y a une bonne raison à cela ; les gens font des entreprises. Et les gens sont faits d’émotions aussi variées que l’ennui, la frustration, la confusion ou la peur. C’est la combinaison de ces sentiments qui peut affecter la façon dont vous communiquez. Êtes-vous coincé dans une conversation d’affaires embarrassante? C’est à cause de l’une des raisons suivantes :
Vous ne savez pas comment progresser efficacement
Vous devez aborder chaque conversation comme un outil productif. Une conversation qui ne crée aucun résultat est une perte de temps. Inconsciemment, vous ne savez peut-être pas comment transformer une conversation dénuée de sens en un échange productif. En effet, à la base, une conversation définit un environnement dans lequel deux personnes ou plus se connectent. Les conversations improductives peuvent être modifiées et dirigées dans la direction appropriée si vous comprenez ce que vous essayez d’accomplir. Malheureusement, dans un contexte commercial, il peut être facile de faire passer ses intérêts personnels en premier et d’oublier la situation dans son ensemble.
Vous devez vous former pour vous concentrer sur un engagement collaboratif et large avec chaque conversation qui se déroule sur le lieu de travail. Par exemple, si quelqu’un vous parle pour parler d’un collègue, vous devez encourager un processus coopératif pour régler le conflit, comme exprimer de nouvelles idées à ce collègue. De même, lorsqu’une réunion de travail se sent engluée dans un cercle de répétitions et de clichés, focaliser l’attention de tous sur la mission de l’entreprise – en vous demandant ce que vous essayez d’accomplir – peut vous libérer des fardeaux d’une routine vide de sens.
Vous ne vous sentez pas à l’aise dans une situation émotionnelle
Si vous êtes stressé ou traversez une situation difficile comme une rupture, il peut être difficile de garder un état d’esprit professionnel. Même si vous faites de votre mieux pour y faire face, certains mots durs prononcés lors d’une conversation animée au travail peuvent vous frapper plus fort qu’ils ne le devraient. En fin de compte, vous ne pouvez pas vous engager de manière productive dans une communication professionnelle lorsque vous souffrez. Mais ne laissez pas la douleur émotionnelle vous ralentir. Avec une thérapie en ligne discrète et efficace, vous pouvez reconstruire votre estime de vous-même et retrouver votre force mentale. En effet, si vous voulez qu’une entreprise réussisse, la clé est de prendre soin de son atout le plus important : les gens.
Vous n’avez pas le jargon des affaires
Je t’enverrai le deck.
Nous devons mettre cela en garde.
Pouvez-vous tirer parti du PR?
Si vous n’êtes pas sûr de la signification de ces termes, vous avez peut-être du mal avec le jargon des affaires. Chaque industrie a un vocabulaire spécifique – pensez à discuter d’un simple testament avec un avocat et à essayer de comprendre ses réponses parce qu’il utilise des dictons que vous ne comprenez pas. Si vous souhaitez améliorer vos chances de communiquer efficacement, vous devez connaître la signification des termes commerciaux courants. Le plus souvent, vous constaterez que même s’il existe des tendances nationales, chaque région peut avoir des dictons préférés. Si vous avez récemment déménagé dans un nouvel État – ou même si vous travaillez à l’étranger –, il peut être déroutant au début de savoir de quoi les autres parlent. N’ayez pas honte de demander à vos interlocuteurs de clarifier leurs pensées. Le jargon est trop souvent utilisé comme espace réservé dans la conversation.
Vous avez oublié les noms des personnes
Permettez-moi de vous présenter mes collègues : Mary Jane, Sue Ellen et John Smith.
Pendant que vous souriez et serrez la main, vous savez qu’à la fin de la conversation, vous auriez oublié leurs noms et titres de poste. Lorsque vous ne vous souvenez plus du nom de quelqu’un, cela lui montre que vous ne vous souciez pas d’eux, ce qui peut affecter le succès de votre conversation. Vous pouvez utiliser de simples hacks de mémoire pour entraîner votre esprit. Se souvenir d’un nom est une question de motivation. Vous devez vouloir vous souvenir en premier lieu. Se concentrer sur la personne que vous rencontrez peut vous aider à établir une connexion mentale.
Vous avez perdu le focus
Vous êtes assis en réunion. Au fur et à mesure que la conversation va et vient entre collègues, vous vous surprenez à penser à vos vacances à la plage. Avant de vous en rendre compte, vous êtes distrait et ne prêtez aucune attention à la conversation. Les distractions nuisent à la productivité et peuvent affecter la façon dont vous vous engagez – ou échouez – dans la conversation. Cependant, vous pouvez entraîner votre esprit à rester concentré en vous enregistrant. Il s’agit d’une pratique intentionnelle pour engager chaque participant au début d’une réunion. En équipe, vous pouvez partager intentionnellement ce que vous pensez avant une réunion. Cela vous permet de créer une connexion avec vos collègues et de mettre de côté les soucis inutiles.
Tu ne sais pas négocier
Lorsque vous êtes en conversation avec un client potentiel, vous devez être en mesure de négocier un accord commercial. Cependant, pour beaucoup de gens, la négociation est un processus compliqué. Par exemple, les négociateurs inexpérimentés pensent qu’ils ont un accord lorsqu’un prospect demande le prix. En réalité, vous devez être capable de reconnaître les prospects intéressés de personnes qui ne font que comparer les prix. Vous devez également apprendre à discuter des exigences en détail pour mieux comprendre la situation. Négocier, c’est construire une connexion positive, pas partager les prix.
La communication d’entreprise est un art qui est influencé par vos sentiments et votre expérience. Plus vous en savez sur vous-même, mieux vous pouvez gérer les mauvaises habitudes et créer un terrain de jeu positif pour des conversations productives.