La relecture de session est un terme courant qui a été régulièrement utilisé dans l’industrie du marketing numérique. Fondamentalement, il s’agit de la possibilité de rejouer le parcours d’un visiteur de site Web à l’aide de mouvements de souris, de clics et de formulaires.
L’objectif principal des replays de session est d’identifier avec précision les principaux obstacles dans le processus de conversion et d’aider les organisations à offrir de meilleurs services.
L’essentiel d’un replay de session
Tout d’abord, les replays de session complets doivent être composés de clics de souris, de mouvements de souris et de formulaires pour vous donner une vue d’ensemble. Il doit également afficher les défilements de pages ainsi que les caractères spécifiques renseignés dans les formulaires.
De plus, une bonne relecture de session doit afficher avec précision la mise en page, la conception et tout le contenu des pages relues. Aujourd’hui, les sites Web sont personnalisés pour les rendre faciles pour le public et, en tant que tels, les rediffusions doivent afficher les informations exactes sur chaque page si vous souhaitez faire des déductions significatives.
La vitesse à laquelle le visiteur du site Web interagit avec le contenu du site Web est essentielle pour comprendre les points où les clients rencontrent des difficultés. Par conséquent, il est important que vous rejouiez les sessions à la même vitesse que vos visiteurs ont accompli les tâches sur la page Web.
Points de lutte sur votre site Web
Vous devez bien connaître les points de difficulté exacts de chaque client qui visite votre site Web. Il est courant de voir que ce sont les points exacts sur lesquels les clients potentiels sont frustrés et se déplacent vers le site Web de votre concurrent.
Les outils traditionnels utilisés pour l’analyse peuvent être très utiles pour vous montrer les astuces, mais ils fonctionnent mal lorsqu’il s’agit d’offrir des informations sur la raison des difficultés des clients. Fondamentalement, il est impossible de trouver une bonne solution lorsque vous n’avez aucune idée de la cause du problème.
Si vous êtes un grand détaillant, réduire les taux d’abandon de panier peut entraîner une amélioration significative des revenus de votre site d’ici la fin de la semaine.
Avec des outils modernes, vous pouvez clairement comprendre les raisons de la frustration des clients sur votre site Web. Ceci est rendu possible en capturant chaque clic, frappe de clavier et formulaire sur le site Web et les données sont utilisées pour reconstruire avec précision l’expérience client sur votre site Web.
En tant que tel, il est facile d’identifier les problèmes techniques qui peuvent avoir contribué à la frustration des clients. Parfois, cela peut vous aider à réaliser des problèmes avec votre site Web que vous ignoriez auparavant qu’ils existaient.
Caractéristiques importantes
Normalement, un bon outil de relecture de session enregistrera toujours chaque mouvement effectué par un client sur le site Web. Cependant, vous n’avez pas à faire le travail de l’âne pour regarder toutes les sessions enregistrées. Tout ce que vous avez à faire est de configurer des réponses automatiques qui peuvent facilement identifier le comportement spécifique des clients et vous donner des alertes.
Par exemple, vous pouvez configurer le système d’alerte pour vous avertir chaque fois qu’un client du site consulte la section des paiements plusieurs fois. Normalement, cela peut insinuer qu’ils rencontrent des problèmes à ce stade et vous pouvez rapidement vérifier s’il y a des problèmes techniques avec la page.
