Fonctionnement tes propres affaires peut être assez difficile, et c’est sans qu’aucune complication ne fasse surface. Mais qu’en est-il de vos clients ? Avez-vous une bonne relation – ou n’en avez-vous pas du tout ?
Il est important de réaliser que le manque de clients que vous avez – le manque d’affaires, car avouons-le – vous n’êtes rien sans eux. Mais que faire si vos clients ne sont pas très gentils ? Comment leur rendre un excellent service quand ils sont impoli et grossiers ? – Voici comment.
Reste calme.
Aussi difficile que cela puisse être sur le moment, si vous avez un client qui vous crie dessus ou qui est impoli, ne réagissez pas, restez calme. Ils se rendront vite compte que vous n’êtes pas disposé à communiquer avec eux jusqu’à ce qu’ils se soient calmés. Cela donne donc à la personne l’une des deux options. Continuez à crier jusqu’à ce qu’ils aient le visage bleu et vertige, ou calmez-vous et ayez une bonne conversation avec vous ou un autre membre du personnel. Le plus important est de ne pas se permettre de le perdre, car franchement, ça n’en vaut pas la peine.
Aller chez les professionnels
Parfois, c’est peut-être le bon moment pour demander de l’aide. Peut-être avez-vous l’impression que vous manquez de formation dans certains domaines, ou en fait, vous voulez simplement revenir sur certaines choses que vous avez peut-être oubliées du passé. Eh bien, il existe de nombreux cours sur la façon d’être un Master en gestion des ressources humaines. Cela couvrira tellement de domaines différents, mais il sera plutôt approprié de vous apprendre les meilleures techniques pour rester professionnel tout en traitant avec un client mécontent.
Utilisez vos meilleures capacités d’écoute.
Lorsqu’un client est agacé ou a perdu son sang-froid, la façon la plus courante pour lui de réagir est de le laisser sortir, et la seule façon pour lui de le faire est d’avoir quelqu’un qui est prêt à l’écouter, alors prêtez une oreille et laissez-les parler. Parfois, l’acte en lui-même suffit à calmer l’autre personne, et vous n’avez même pas eu à dire un mot. Lorsque la personne a finalement cessé de parler, essayez de terminer la conversation sur un point positif, ou du moins sur l’impression que le problème a été résolu d’une manière ou d’une autre. Assurez-vous que votre langage corporel est jugé ouvert et attentionné, et gardez toujours un contact visuel.
Prenez quelques minutes pour vous-même.
Lorsque la scène est terminée et réglée et que le client est parti – va prendre cinq minutes pour te composer. Même si vous vous sentez bien, votre visage et votre langage corporel peuvent dire le contraire, et vous ne voulez pas que d’autres clients lisent cela car cela peut affecter leur propre expérience. Alors sortez prendre l’air, buvez un verre d’eau, allez vous asperger le visage de l’eau du robinet, retouchez votre rouge à lèvres – et le tour est joué.
N’oubliez pas que même si vous rencontrerez très probablement des personnes affreuses tout au long de votre travail, cela ne représente qu’environ cinq pour cent des personnes. Alors ayez de l’espoir. Ils ne sont pas tous comme ça.