Une vague d’excuses de marque – ou le sont-elles ?

Les marques gâchent tout le temps. Ce n’est pas nouveau. Mais à la lumière de Wells Fargo, Uber, Starbucks et Facebook créant des campagnes marketing massives pour faire quoi… demander notre pardon ? Devrions-nous « pardonner » de telles indiscrétions ou notre « pardon » conduira-t-il simplement à la répétition de mauvais comportements ?

Mettons d’abord une chose au clair, aucune des marques actuelles (Wells Fargo, Facebook ou Uber) ne nous demande réellement pardon dans leurs excuses, déclarations et campagnes. Ils n’admettent même pas vraiment qu’ils ont mal agi. Et ils ne disent pas non plus deux mots simples « Je suis désolé ».

Le pardon de la marque ?

Cette idée de « pardon de marque » est une tendance, tout comme le fait que les marques poussent leurs causes sociales même si ce n’est pas intelligent pour leurs résultats. Ce sont avant tout des stratégies de marketing. Semblable à votre chien qui veut se faire des câlins après avoir été surpris en train de déchiqueter votre chemisier en soie préféré, ces marques veulent votre amour, pas votre pardon.

Il y a quelques années, Chipotle a fait quelque chose de similaire en offrant de la nourriture gratuite après les nombreuses craintes de contamination de ses lignes d’approvisionnement. Ces marques veulent que vous reveniez à ce que vous faisiez avant et que vous oubliiez tout cela parce que ce n’était vraiment pas « CE » un gros problème.

Toutes ces marques essaient d’utiliser votre biologie et vos schémas inconscients contre vous et à leur avantage. Parce qu’ils savent que plus tôt vous continuez à utiliser Facebook, continuez à utiliser Uber et continuez à déposer votre argent chez Wells Fargo qu’à la fin la presse négative s’éteindra et que la vie reviendra à la normale pour les entreprises. Ces marques parient sur le fait que leur service est ancré dans votre vie. Ils utilisent votre biologie naturelle pour changer et notre désir naturel de cohérence à leur avantage. Ces marques espèrent que vous n’aurez pas la volonté ou le temps de changer vos habitudes.

Aucun accident ici. . .

Et puis il y a l’éléphant dans la salle avec les propos de ces scandales. Aucun d’entre eux n’a été une surprise pour les entreprises. Les pratiques mises en cause étaient connues et approuvées par de nombreuses personnes au sein de chaque organisation. Ils viennent de se faire prendre. C’est ça la surprise.

C’est pourquoi vous voyez ces campagnes marketing, pas des campagnes d’excuses. Et si vous écoutez attentivement, ils disent seulement qu’ils vont « faire les choses différemment », ce qui est un code marketing pour « ne pas se faire prendre la prochaine fois ». Leurs propos sont tout à fait intentionnels.

Alors que faire en tant que consommateur ?

En tant que consommateurs, nous devons être tout aussi intentionnels avec nos actions, nos paroles et notre argent que ces marques le sont avec les leurs. Si nous ne trouvons rien de mal dans les actions d’une entreprise, choisissez de continuer à faire affaire avec elle. Si vous pensez que leur méchanceté était erronée et qu’elle n’est pas conforme à ce que vous tenez, alors choisissez d’arrêter de faire affaire avec eux. Choisissez avec la façon dont vous passez votre temps libre. Choisissez comment et où vous dépensez et investissez votre argent. Mais choisissez.

Ne tombez pas dans le piège des tactiques que ces marques essaient de jouer. Ne laissez pas ces entreprises manipuler votre biologie et votre programmation subconsciente à leur avantage. Faites un choix comme ces marques l’ont fait lorsqu’elles ont fait passer leurs résultats avant leur public « bien-aimé » – vous.