La plupart des entreprises ne sont pas intrinsèquement dangereuses pour leurs clients. Il n’y a pas de risque majeur à se rendre dans un magasin et à récupérer quelques articles, mis à part le risque d’accident lors de la conduite. Néanmoins, de nombreux petits changements peuvent rendre votre entreprise plus sûre pour vos clients.
Comment améliorer la sécurité commerciale des clients
Ces stratégies peuvent vous aider à vous assurer que votre entreprise est aussi sûre que possible pour vos clients:
Réparez votre béton.
Le béton est connu pour sa durabilité, mais avec le temps, il peut se fissurer et s’effriter. Si vos trottoirs ou toute autre infrastructure au sol sont endommagés, cela pourrait présenter un risque de trébuchement pour vos clients, voire compromettre l’intégrité structurelle de votre bâtiment. Heureusement, il est possible de réparer facilement votre béton avec l’aide d’un entrepreneur en béton.
Rénovez votre parking.
Votre parking peut également être dangereux, surtout s’il est rempli de nids de poule, de fissures et d’autres dangers pour les conducteurs et les piétons. Le repavage peut coûter quelques milliers de dollars, mais il assurera la sécurité de vos clients pour les années à venir.
Installez plus d’éclairage et de caméras.
Si votre entreprise est ouverte le soir, il est important d’installer plus d’éclairage – et peu importe le moment où votre entreprise est ouverte, c’est une bonne idée d’installer plus de caméras. Les lumières, en particulier dans et autour de votre aire de stationnement, permettront aux clients de se sentir plus en sécurité à pied et en provenance de votre entreprise. Les caméras, aussi, donneront aux gens un sentiment de réconfort, en particulier dans les quartiers à taux de criminalité élevé.
Fournissez des marques claires sur les marches et les portes.
Certaines structures sont faciles à regarder; vous ne remarquerez peut-être pas qu’il y a un petit pas sur le chemin vers un bâtiment, ou une porte peut sembler s’ouvrir différemment de ce qu’elle fait réellement. Vous pouvez aider les gens en fournissant des marques claires sur ces zones ambiguës. Parfois, un simple panneau «surveillez vos pas» ou des marques de visibilité jaunes suffisent pour réduire les risques de chute.
Identifiez et supprimez les dangers.
Cette étape nécessite une attention proactive et cohérente, mais elle est importante si vous voulez que vos clients restent en sécurité et en bonne santé. Faites attention à l’introduction de dangers ou de dangers dans vos locaux et éliminez-les le plus rapidement possible. Si quelqu’un renverse un liquide, nettoyez-le dès que vous le remarquez. S’il y a une bosse surélevée dans le sol, faites-la niveler.
Émettez des avertissements.
En fonction de ce que vous vendez, de la disposition de votre entreprise et de la manière dont vous interagissez avec les clients, il peut être judicieux de leur envoyer des avertissements spécifiques. Par exemple, vous pouvez conseiller aux clients d’éviter certaines activités s’ils ont un problème de santé qui les rend plus vulnérables. Vous pouvez également émettre des avertissements en fonction des circonstances actuelles ou des recommandations de santé publique; par exemple, pendant la pandémie COVID-19, de nombreuses entreprises recommandent à leurs clients de porter des masques faciaux et de pratiquer la distanciation sociale.
Pratiquez la propreté.
Même sans pandémie active, il est important de pratiquer la propreté dans votre entreprise. Prenez le temps de désinfecter régulièrement les surfaces fréquemment touchées et de garder toutes les zones de votre entreprise aussi propres que possible. Cela réduira la transmission possible de maladies, gardera vos clients en meilleure santé, et apportera également la tranquillité d’esprit à tous ceux qui voient vos employés suivre les besoins de l’entreprise.
Répondez rapidement aux nouvelles informations.
Parfois, votre entreprise devra répondre à de nouvelles informations sur une menace pour la santé ou la sécurité publique. Lorsque ces informations arrivent, il est de votre responsabilité d’y répondre et d’agir le plus rapidement possible. Par exemple, si vous entendez des nouvelles d’un incendie imminent ou d’une tornade, il est important d’évacuer les lieux le plus rapidement possible. S’il y a de nouvelles recommandations en réponse à une maladie qui se propage ou à une tendance à la criminalité d’une organisation de confiance, suivez-les.
Pourquoi augmenter la sécurité?
Dépenser de l’argent pour accroître la sécurité de votre entreprise vous aide à atteindre plusieurs objectifs simultanément. Premièrement, il attire naturellement plus de clients vers votre entreprise; lorsqu’ils visitent votre établissement, ils se sentent plus protégés et vous font davantage confiance. Deuxièmement, vous bénéficiez d’une bonne publicité et d’un bouche-à-oreille positif, augmentant encore davantage l’influence de votre marque. Troisièmement, vous vous protégez contre les cas potentiels de responsabilité civile locale, qui peuvent être coûteux et nuire à votre réputation, même avec une bonne police d’assurance responsabilité civile en place.
Vous n’avez aucun moyen de prévenir tous les risques et dangers auxquels sont confrontés vos clients, mais les meilleurs moyens de protéger vos clients sont souvent simples et peu coûteux, il n’y a donc aucune raison de ne pas les essayer. Faites attention aux plus grands risques de sécurité et de sûreté dans votre entreprise et soyez prêt à les atténuer ou à les éliminer.